職位描述
汽車維修汽車客訴處理汽車保養(yǎng)4S店
職位描述
我們希望您擁有專業(yè)的客戶服務經(jīng)驗及出色的溝通能力。如果您致力于提供精湛的客戶服務，我們希望您帶領特斯拉的服務團隊。我們希望您擁有積極地工作態(tài)度。我們需要珍視客戶滿意度的您。服務經(jīng)理是打造特斯拉服務的重要成員。他/她將在為客戶服務的過程中感知客戶的需求，在車輛維護及維修方面提出好的建議，讓客戶保持愉悅的心情。總體來說，這是一個需要您親力親為的管理崗位。
主要職責
- 管理并監(jiān)控服務中心的日常運營；
- 優(yōu)化服務流程以提升客戶滿意度并為升級客戶提供解決方案；
- 監(jiān)控服務中心各項KPI（客戶滿意度/一次維修準確率/預約等待時間等）；
- 服務中心的成本管理；
- 服務中心的人員管理和績效考核；
- 服務政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關信息；
- 服務品種的優(yōu)化和豐富；
- 保障服務人員、設施和車輛的安全；
- 定期帶領團隊完成車輛、設備和工具的盤點；
- 配合銷售和交付及其他團隊完成對內(nèi)相關工作并負責服務中心對外相關事務；
- 履行公司分配的其他工作
- 負責服務中心總體EHS工作，建立、健全服務中心EHS責任制；
- 組織制定并實施服務中心EHS能力建設，確保服務中心人員有基礎的EHS能力和意識；
- 督促、檢查服務中心的EHS工作，及時消除EHS有關的隱患；
- 及時上報各類EHS事故，負責組織或參與事故調查。
- 5-10年以上授權經(jīng)銷商工作經(jīng)驗；
- 5年以上工單撰寫、服務管理相關文件撰寫的經(jīng)驗；
- 大學本科或同等學歷,汽車維修相關專業(yè)優(yōu)先；
- 混合動力或電動車相關經(jīng)驗優(yōu)先；
- 掌握汽車設備及汽車服務相關的知識；
- 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的持續(xù)改善的工作方式和態(tài)度；
- 雙贏思維，能夠建立良好的內(nèi)外合作關系；
- 經(jīng)歷工廠或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓；
- 能夠執(zhí)行書面和口頭的指令；
- 高效地處理多項事務和優(yōu)先級，管理工作量，保障工作按時完成；
- 團隊合作力強，為團隊共同利益工作；
- 能夠接受出差；
- 持有有效的駕照；
- 熟練使用Office辦公軟件
職位福利：五險一金、股票期權、帶薪年假、定期體檢、試用期全額、全額公積金、補充醫(yī)療保險
工作地點
橋西區(qū)張家口龍瀚特斯拉授權鈑噴中心
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職位發(fā)布者
周亞寧/招聘
昨日活躍立即溝通
特斯拉汽車
【關于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國硅谷的電動汽車及能源公司， 2010年在納斯達克上市，產(chǎn)銷電動汽車、太陽能板及儲能設備。特斯拉的CEO是被譽為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強”，截至此時在全球已銷售電動汽車超過100萬臺，是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進入中國，從最初的進口銷售到本地生產(chǎn)制造，再到整車出口歐洲和亞太，特斯拉帶動了中國新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應了從化石能源向清潔能源轉型的國家戰(zhàn)略方向，助力“碳達峰、碳中和”目標早日實現(xiàn)。【工作在特斯拉】特斯拉的宏偉使命、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對國內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調查排名顯示，2019年度對美國工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國太空探索公司Space X，其次是馬斯克領導的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護航?！暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉變！更多公司信息，歡迎關注特斯拉官方微博、微信公眾號“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關注視頻號和微信公眾號“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情況下，無論是招聘正式員工還是實習生，特斯拉中國均不會向候選人收取任何費用、扣押居民身份證或其他證件，也不會要求候選人提供擔?；蛘咭匀魏纹渌x向候選人收取財物。特斯拉中國從未授權任何第三方招聘平臺以任何名義向候選人收取費用或開展求職輔導、授課或進行崗前培訓。在此特別提醒所有的有意向應聘特斯拉中國在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹防個人財產(chǎn)損失或權利損害。特斯拉中國保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個人或機構的法律責任的權利。
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