職位描述
汽車客訴處理4S店
職位介紹
服務(wù)顧問是將客戶問題轉(zhuǎn)化為維修訂單（RO）的專家。在客戶將車輛取回前，服務(wù)顧問將作為客戶的主要聯(lián)系人，跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。
職責描述
? 接聽電話、回復(fù)郵件，以高水準的服務(wù)解決客戶顧慮。
? 在5分鐘內(nèi)回復(fù)漏接電話和郵件，來電過多時協(xié)助處理來電。
? 判斷是否能在電話上解決技術(shù)問題，并將問題及時向車間主管、服務(wù)中心經(jīng)理上報。
? 與客戶溝通預(yù)估的服務(wù)完成時間，保持有規(guī)律的信息更新，跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態(tài)。
? 在客戶將車輛送達服務(wù)中心維修時保持與客戶的交流。
? 在系統(tǒng)里準確記錄問題和數(shù)據(jù)，將客戶關(guān)注問題轉(zhuǎn)化為全面詳盡的技術(shù)人員維修單，并注重細節(jié)的準確。
? 熟練使用服務(wù)SCA系統(tǒng)，做好日常工作的維護和記錄。
? 分派維修單，簽入和簽出代用車。
? 在交付前，協(xié)調(diào)車輛相關(guān)問題，保證所有細節(jié)無誤。
? 跟進客戶服務(wù)結(jié)果，確?？蛻魸M意。
? 工作過程中應(yīng)嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
? 認真參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握必須的安全生產(chǎn)知識。
? 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)立即向管理人員報告。
? 其他職責：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
? 2年以上汽車相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。
? 了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。
? 具有經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，Outlook和Office使用經(jīng)驗。
? 持有有效駕照。
? 普通話流利，表達流暢清晰。
優(yōu)先考慮要求
? 大專及以上學(xué)歷，持有汽車技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。
? 具有汽車維修經(jīng)驗者優(yōu)先。
? 參與過工廠或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。
? 具備良好的英語書寫和口語能力。
工作地點
官渡區(qū)昆明經(jīng)開特斯拉中心
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職位發(fā)布者
蔣女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
特斯拉汽車
【關(guān)于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國硅谷的電動汽車及能源公司， 2010年在納斯達克上市，產(chǎn)銷電動汽車、太陽能板及儲能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強”，截至此時在全球已銷售電動汽車超過100萬臺，是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進入中國，從最初的進口銷售到本地生產(chǎn)制造，再到整車出口歐洲和亞太，特斯拉帶動了中國新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國家戰(zhàn)略方向，助力“碳達峰、碳中和”目標早日實現(xiàn)?！竟ぷ髟谔厮估刻厮估暮陚ナ姑?、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對國內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調(diào)查排名顯示，2019年度對美國工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國太空探索公司Space X，其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護航。“第一性原理”的思維方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變！更多公司信息，歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關(guān)注視頻號和微信公眾號“特斯拉招聘”?！景踩崾尽吭谌魏吻闆r下，無論是招聘正式員工還是實習生，特斯拉中國均不會向候選人收取任何費用、扣押居民身份證或其他證件，也不會要求候選人提供擔?；蛘咭匀魏纹渌x向候選人收取財物。特斯拉中國從未授權(quán)任何第三方招聘平臺以任何名義向候選人收取費用或開展求職輔導(dǎo)、授課或進行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹防個人財產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個人或機構(gòu)的法律責任的權(quán)利。
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