崗位內(nèi)容:
1.協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo),負責客房部門的日常管理工作, 包括房間清潔、維護、維修和裝飾等。
2.按照部門經(jīng)理的工作布置具體負責相應(yīng)的專項工作,監(jiān)督和指導(dǎo)客房部門的員工,確保高效運營,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
3. 確保客人入住和退房的流程順暢,同時解決客人投訴和問題,確??腿藢Ψ?wù)的滿意度。
4. 確??头吭O(shè)施和設(shè)備的良好維護,如電視、電話和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等,確保其安全可靠。
5. 管理預(yù)算和資源分配,確保實現(xiàn)盈利目標,組織和協(xié)調(diào)客房銷售、市場推廣和預(yù)訂等事宜。
6. 協(xié)調(diào)并管理客房部門的各個方面,包括員工培訓(xùn)、績效評估和時間表制定等。
任職要求:
1、大專畢業(yè)學歷或同等以上,有同星級2年以上客房主管、查房工作經(jīng)驗。
2、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦。
3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準,有豐富的管理經(jīng)驗或培訓(xùn)經(jīng)驗。
4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及文字表達能力和情緒管理能力。