崗位內(nèi)容:
1.協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo),負(fù)責(zé)客房部門的日常管理工作, 包括房間清潔、維護(hù)、維修和裝飾等。
2.按照部門經(jīng)理的工作布置具體負(fù)責(zé)相應(yīng)的專項(xiàng)工作,監(jiān)督和指導(dǎo)客房部門的員工,確保高效運(yùn)營,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
3. 確??腿巳胱『屯朔康牧鞒添槙?,同時(shí)解決客人投訴和問題,確保客人對服務(wù)的滿意度。
4. 確保客房設(shè)施和設(shè)備的良好維護(hù),如電視、電話和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等,確保其安全可靠。
5. 管理預(yù)算和資源分配,確保實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo),組織和協(xié)調(diào)客房銷售、市場推廣和預(yù)訂等事宜。
6. 協(xié)調(diào)并管理客房部門的各個(gè)方面,包括員工培訓(xùn)、績效評估和時(shí)間表制定等。
任職要求:
1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上,有同星級2年以上客房主管、查房工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦。
3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及文字表達(dá)能力和情緒管理能力。