職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)響應(yīng)并處理客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求和投訴，分配并跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，確保閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的派工安排，確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求；跟蹤售后服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行客戶滿意度回訪，收集反饋以持續(xù)改進(jìn)。
3. 負(fù)責(zé)從多渠道獲取的潛在客戶信息的初步篩選與分配，確保銷售團(tuán)隊(duì)能夠高效跟進(jìn)。
4. 系統(tǒng)化整理客戶資料，建立完整詳實(shí)的客戶檔案；遵守公司關(guān)于客戶信息安全的規(guī)定，保障信息不外泄。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉客戶服務(wù)流程及投訴處理規(guī)范；掌握產(chǎn)品知識(shí)及檔案管理基礎(chǔ)技能；熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）
4. 優(yōu)秀的投訴處理能力與應(yīng)變能力； 良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 較強(qiáng)的客戶信息管理能力，注重細(xì)節(jié)與效率；具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠協(xié)調(diào)跨部門資源。
我們提供
○ 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資及福利；
○ 職業(yè)發(fā)展：開(kāi)放包容的團(tuán)隊(duì)氛圍與清晰的職業(yè)發(fā)展路徑；
○ 定期團(tuán)建，一年一次旅游；
加入我們
○ 公司深耕科學(xué)儀器領(lǐng)域，正處于高速發(fā)展階段，提供廣闊的職業(yè)平臺(tái)；
○ 團(tuán)隊(duì)年輕化、扁平化管理，注重創(chuàng)新與成果落地；
○ 辦公地點(diǎn)位于合肥蜀山區(qū)東湖高新產(chǎn)業(yè)園，交通便利，配套完善。
工作地點(diǎn)
蜀山區(qū)合肥市經(jīng)開(kāi)區(qū)榮成路和九龍路交口東湖高新產(chǎn)業(yè)園12棟一單元201室
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職位發(fā)布者
周女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
合肥森譜科學(xué)儀器有限公司合肥森譜科學(xué)儀器有限公司是一家專業(yè)從事實(shí)驗(yàn)室分析儀器及配件、耗材的研發(fā)與銷售、維修及技術(shù)咨詢的公司，銷售產(chǎn)品主要包括氣相色譜儀、液相色譜儀、離子色譜儀、原子吸收光譜儀、紅外光譜儀、氣相色譜-質(zhì)譜聯(lián)用儀等實(shí)驗(yàn)室常規(guī)儀器。公司成立于2012年，注冊(cè)資金2000萬(wàn)元人民幣。座落在安徽省合肥市，位于交通便利、環(huán)境優(yōu)美的經(jīng)開(kāi)區(qū)大學(xué)城，公司現(xiàn)有儀器銷售部、耗材銷售部、應(yīng)用研發(fā)部、商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、售后維修服務(wù)部等部門，在安徽省亳州市設(shè)有辦事處并建立了研發(fā)中心。我公司是美國(guó)賽默飛世爾科技有限公司、浙江福立分析儀器有限公司、北京普析通用有限責(zé)任公司、上海伍豐科學(xué)儀器有限公司等在安徽地區(qū)的一級(jí)代理商。公司擁有一支技術(shù)力量雄厚、業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，能夠勝任儀器銷售和安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、應(yīng)用、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等全方位服務(wù)以及提供完善的實(shí)驗(yàn)技術(shù)解決方案。目前公司規(guī)模日益壯大，業(yè)務(wù)范圍遍及全省各地，已經(jīng)得到了省內(nèi)大多數(shù)用戶的認(rèn)可和信賴，對(duì)促進(jìn)我省的食品藥品安全、生命科學(xué)研究、環(huán)境保護(hù)建設(shè)、企業(yè)實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、檢檢機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以及增進(jìn)科研項(xiàng)目的研究和技術(shù)交流等做出了積極的工作?！耙匀藶楸?，信譽(yù)至上，穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，共創(chuàng)雙贏”森譜人用最務(wù)實(shí)的企業(yè)理念，兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)號(hào)每一位用戶。
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