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1.安排售前售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團(tuán)隊各個崗位的工作有序，及時，銜接。 2.客服團(tuán)隊日常工作監(jiān)督和檢查，降低所管團(tuán)隊各個崗位工作出差率。 .3.例會的組織召開，配合店鋪活動對客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊活動熟知，產(chǎn)品熟知。 4.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊處理日常客戶咨詢，解答及投訴。 .5.負(fù)責(zé)制定本部門各崗位的工作職責(zé)，工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查，考核。 6.建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，將售前，售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行。從而提高客戶轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗。 7.帶領(lǐng)團(tuán)隊客服做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成當(dāng)月銷售指標(biāo)。 8.建立切實可行的階梯性KPI考核指標(biāo)。 9.客服團(tuán)隊招聘面試新人培訓(xùn)。 10.負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí)。 11.完成運營總監(jiān)安排的其他任務(wù)，與各部門保持良好的溝通，做好支援與配合工作。