職位描述
VIP客服售后客服私域客服用戶運營電子商務貿易/進出口貨運/物流/倉儲
崗位職責?
1、團隊管理：負責客服團隊的日常運營管理，制定團隊工作計劃與目標，通過培訓、指導、績效考核等方式提升團隊整體業(yè)務水平與服務質量，打造高效協(xié)作的客服團隊。?
2、客戶承接：統(tǒng)籌客戶咨詢、需求對接等工作，深入了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)、個性化的物流解決方案，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r、準確的響應與處理，建立良好的客戶關系。?
3、跟進轉化：對潛在客戶進行持續(xù)跟進，推動業(yè)務轉化，提高客戶簽約率與續(xù)約率；定期分析客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶跟進策略，提升客戶滿意度與忠誠度。?
4、線上推廣配合：與市場、運營等部門緊密協(xié)作，配合公司線上推廣活動，提供客戶反饋與建議，助力線上推廣活動的有效開展，提升公司品牌知名度與市場影響力。?
任職要求?
1、本科及以上學歷，物流管理、國際貿易、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；?
2、具備 3 年以上客服管理工作經(jīng)驗，有中日物流行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；??
3、熟悉物流行業(yè)業(yè)務流程，具備良好的客戶服務意識、溝通協(xié)調能力與問題解決能力；?
4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用辦公軟件，通過數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務流程；?
5、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠有效激勵團隊成員，帶領團隊達成目標。
工作地點
福州臺江區(qū)茶亭國際
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