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崗位職責(zé) ： 1、工作的監(jiān)督管理、指導(dǎo)和考核； 2、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)和分中心妥善處理重大消費(fèi)者投訴 ； 3、多元化解工作建設(shè)、推進(jìn)工作 ； 4、統(tǒng)籌監(jiān)管投訴引導(dǎo)、剔除工作 ； 5、對(duì)接監(jiān)管（協(xié)會(huì)）、集團(tuán)、總行消保事項(xiàng)對(duì)接 。 任職要求 ： 1、本科以上學(xué)歷，金融、法律、統(tǒng)計(jì)、管理等相關(guān)專業(yè) ； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；具備銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、熟悉銀行業(yè)務(wù)/信用卡業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)管理情況，熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求 ； 3、熟練掌握office辦公軟件 ； 4、具備獨(dú)立組織、實(shí)施、推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展的能力；具備較強(qiáng)溝通及協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)；思維清晰，具備良好的分析能力；積極主動(dòng)，具有工作熱情和動(dòng)力，能夠在壓力和緊張環(huán)境下有效開(kāi)展工作 。