職位描述
售后支持售前支持SAASIT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)
1、通過熱線+在線方式及時(shí)受理客戶售前售后咨詢，對(duì)客戶的疑問進(jìn)行有效的解答和引導(dǎo)；
2、面對(duì)客戶的投訴及需求問題，能做到有效安撫及引導(dǎo)，保障和提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；
3、懂得分析及自我驅(qū)動(dòng)，不斷完善服務(wù)提升客戶滿意度，能夠協(xié)同部門同事一起打成服務(wù)目標(biāo)；
4、對(duì)于工作模式及流程能提出建設(shè)性方案，并協(xié)助部署執(zhí)行。
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，有處理SaaS軟件（即TO B軟件）經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中從事過服務(wù)工作，并愿意長期從事客戶服務(wù)相關(guān)工作，熟悉客服體系運(yùn)作或具備客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)、邏輯思維能力強(qiáng)，文字編輯能力強(qiáng)，善于溝通；
3、有耐心和責(zé)任心，有良好的服務(wù)意識(shí)及較強(qiáng)的情緒調(diào)節(jié)能力，抗壓能力強(qiáng)。對(duì)客戶問題敏感度高，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、勤奮好學(xué)，對(duì)新知識(shí)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望及學(xué)習(xí)能力，能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的統(tǒng)計(jì)和分析；
5、熟悉常用office辦公軟件，打字速度60字/min及以上，同時(shí)接待多線能力強(qiáng)；
6、接受工作日的排班，9：00-18:00，12:00—21:00，每周輪班一次，每周休息兩天。
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工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)網(wǎng)易大廈2期網(wǎng)易大廈2期
入職公司信息
- 入職公司: 網(wǎng)易（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司
- 公司地址: 杭州濱江區(qū)杭州市濱江區(qū)網(wǎng)商路599號(hào)網(wǎng)易大廈
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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