職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)客戶日常物業(yè)服務(wù)及管理；
2.負(fù)責(zé)辦理客戶收樓/入駐/裝修/遷出/退租等相關(guān)手續(xù)和事宜；
3.負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)整理客戶基礎(chǔ)信息、數(shù)據(jù)，建立客戶檔案，分析了解客戶需求；
4.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù)與溝通，客戶反映的問(wèn)題及時(shí)解決；
5.負(fù)責(zé)對(duì)公區(qū)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、空置房進(jìn)行日常巡視，對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理；
6.受理客戶投訴、報(bào)修、咨詢，跟進(jìn)問(wèn)題處理，做好記錄及時(shí)回訪；
7.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)及相關(guān)費(fèi)用的催繳，完成收繳指標(biāo)；
8.負(fù)責(zé)客戶大件物品放行的印鑒管理及手續(xù)辦理；
9.負(fù)責(zé)客戶聯(lián)誼活動(dòng)的實(shí)施，并做好活動(dòng)宣傳工作；
10.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，完成相應(yīng)的指導(dǎo)培訓(xùn)工作。
任職要求:
1.男女不限、本科及以上學(xué)歷，35周歲以下；
2.工作經(jīng)歷：3年以上高端住宅客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，了解物業(yè)管理法規(guī)、ISO體系管理知識(shí)；
3.能力及意識(shí)：掌握有效的溝通技巧，具有良好的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
太原萬(wàn)柏林區(qū)中海國(guó)際社區(qū)
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中海物業(yè)管理有限公司武漢分公司
中海物業(yè)管理公司隸屬于國(guó)務(wù)院下設(shè)的中國(guó)海外集團(tuán)。集團(tuán)自1979年在香港注冊(cè)成立以來(lái)，在各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中建樹(shù)良多。其中，在房地產(chǎn)領(lǐng)域中擁有兩大知名品牌企業(yè)：中海地產(chǎn)與中海物業(yè)。2005-2009年，中海地產(chǎn)憑借強(qiáng)大的綜合優(yōu)勢(shì)和品牌價(jià)值，連續(xù)被國(guó)務(wù)院發(fā)展研究機(jī)構(gòu)評(píng)為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)品牌第一名。中海物業(yè)是國(guó)內(nèi)成立最早、目前全國(guó)規(guī)模最大的物業(yè)管理企業(yè)，在香港、澳門(mén)及國(guó)內(nèi)22個(gè)城市設(shè)有分公司，員工人數(shù)過(guò)萬(wàn)，管理面積超過(guò)千萬(wàn)平米，是名副其實(shí)的中國(guó)第一大物業(yè)管理品牌多年來(lái)，中海物業(yè)管理公司十分重視人才的招收和培養(yǎng)，并始終關(guān)注著公司員工的成長(zhǎng)與發(fā)展。在這里，我們尊重每個(gè)個(gè)體的存在；我們關(guān)注每個(gè)人的感受；我們一直致力于營(yíng)造一個(gè)公平合理的職業(yè)保障體系；我們盡最大努力保證每一個(gè)員工都能夠快樂(lè)和諧地健康成長(zhǎng)，這就是公司一貫奉行的人文價(jià)值核心理念。公司現(xiàn)因遠(yuǎn)期戰(zhàn)略和規(guī)模擴(kuò)展的需要，公開(kāi)誠(chéng)聘安全管理精英人才。公司承諾為每位員工提供良好的發(fā)展平臺(tái)、優(yōu)厚的福利待遇及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)！面試小貼士：1、地址：武漢市江岸區(qū)百步亭花園路萬(wàn)錦江城營(yíng)銷(xiāo)中心2、乘車(chē)路線：A：乘坐707、592路至“百步亭花園路百合苑”站B：乘坐615、707、721路至“百步亭花園路百步華庭”站
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