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【崗位職責】 1、制定人員排班，培訓計劃并有效實施； 設定并實施電商客服KPI考核體系，包括響應時間，客戶滿意度、解決率等。 2、蹤店鋪投訴、發(fā)票、工單、快遞異常等相關問題。 3、監(jiān)督客服日常工作，確保服務質(zhì)量和效率。 4、定期收集并分析電商平臺的客戶數(shù)據(jù)，包括咨詢量、成交量、退款率等，為決策提供支持。 監(jiān)督售后退貨客服工作，關注每日退貨量、破損量等工作。 5、針對售前，售后，倉儲對接及ERP系統(tǒng)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，及時收集并制定有效的處理流程，提升客服工作效率。 【崗位要求】 1、溝通協(xié)調(diào)能力強，同崗位1年以上管理經(jīng)驗； 2、數(shù)據(jù)分析能力強，擅長復盤及客服相關培訓； 3、有較強的抗壓能力和團隊管理能力。