職位描述
物業(yè)客服物業(yè)客服經(jīng)理物業(yè)管理
1、 配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成物業(yè)費(fèi)收繳目標(biāo)，分析欠費(fèi)原因并制定催繳策略，監(jiān)督項(xiàng)目費(fèi)用收取的情況；
2、優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)效率，分析服務(wù)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案；
3、監(jiān)督重大投訴及突發(fā)事件的處理，確保問(wèn)題閉環(huán)解決，避免升級(jí)為輿情風(fēng)險(xiǎn)；
4、聯(lián)動(dòng)各級(jí)部門(mén)，推動(dòng)客戶(hù)需求高效落地；
5、制定客服服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，梳理培訓(xùn)課件及培訓(xùn)計(jì)劃，組織客服條線體系制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客訴處理技巧等相關(guān)培訓(xùn)；
6、策劃社區(qū)文化活動(dòng)（節(jié)日慶典、便民服務(wù)日等），增強(qiáng)業(yè)主歸屬感與品牌認(rèn)同；
7、選擇適當(dāng)宣傳渠道，制作宣傳物料（海報(bào)、手冊(cè)、視頻），展示物業(yè)服務(wù)成果，提升業(yè)主感知度。
任職要求：
工作經(jīng)驗(yàn)：具有3-5年的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)行業(yè)top50工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)華瑞紫韻城福園8號(hào)樓物業(yè)總部
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職位發(fā)布者
劉女士/人事
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河南智誠(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司河南智誠(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2003年4月，是經(jīng)鄭州市工商局批準(zhǔn)成立的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資金300萬(wàn)元，具有國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。河南智誠(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司為鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)員單位，河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，多次被評(píng)為優(yōu)秀會(huì)員單位。河南智誠(chéng)物業(yè)設(shè)有金水分公司、常新分公司、新鄉(xiāng)分公司、高新分公司、惠濟(jì)分公司、光山分公司、項(xiàng)城分公司等，立足鄭州、布局中原。相繼承接了潁河花園、華瑞·紫玉苑、華瑞·紫桂苑、華瑞·紫薇苑、華瑞·逸品紫晶、華瑞·紫韻城福園、華瑞·紫韻城景園、華瑞·紫韻城麗園、華瑞·紫韻城星園、華瑞·紫韻城雅、錦園、華瑞·紫韻城天園、孫莊南、北院、華瑞紫悅府、華瑞紫和府等物業(yè)管理項(xiàng)目，秉承“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念，多次被評(píng)為“鄭州市優(yōu)秀物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)”、“鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)優(yōu)秀理事單位”等榮譽(yù)。
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