注:優(yōu)先旅游行業(yè)、客服中心等中后臺經驗哦
崗位職責:
1、負責住宿服務運營工作(系統(tǒng)問題排查反饋、代理供應商對接、痛點發(fā)現(xiàn)等),提升服務質量;
2、負責住宿客服服務流程診斷/設計/發(fā)布/跟蹤全流程運營管理
3、基于團隊內部工作要求,協(xié)同業(yè)務/產品/供應鏈等團隊,推動服務降本增效及用戶體驗相關項目管理工作;
4、優(yōu)化服務操作系統(tǒng),挖掘系統(tǒng)痛點推進改善,提升產品性能,降低服務費力度;
5、走近業(yè)務線各環(huán)節(jié),對棘手問題有序梳理,提出改善建議并推動項目改善
任職資格:
1、大專及以上學歷,熟悉酒店、門票業(yè)務流程,具備OTA行業(yè)系統(tǒng)流程運營經驗者優(yōu)先
2、具備良好的洞察力與用戶體驗意識,能從用戶視角出發(fā)思考和提供系統(tǒng)解決方案
3、具有較強的跨部門溝通及協(xié)調能力、統(tǒng)籌能力與執(zhí)行力
4、掌握office操作技能,可運用各類工具進行數(shù)據(jù)分析、展示、問題追蹤落地、效果評估及驗證
5、正直誠信,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀意愿和自我學習能力