職位描述
客服錄音質(zhì)檢
崗位職責(zé)：
1、全面監(jiān)控各業(yè)務(wù)職能員工的錄音質(zhì)量，對員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程執(zhí)行進行控制管理
2、分析、歸納、總結(jié)監(jiān)控過程中的問題點，并按時向各業(yè)務(wù)職能提供質(zhì)控周報、月報
3、按時開展質(zhì)控校準(zhǔn)會，與各職能部門交流質(zhì)量管理過程中的問題及改進方案
4、通過錄音監(jiān)控記錄、收集錄音素材，并進行匯總、整理，建立各業(yè)務(wù)職能部門錄音案例庫
5、執(zhí)行質(zhì)控專項分析項目，以協(xié)助各業(yè)務(wù)職能團隊提升各項KPI指標(biāo)，并檢驗執(zhí)行效果，出具專項質(zhì)量報告
任職資格：
1、教育程度：大專及以上學(xué)歷；
2、綜合素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和較強的責(zé)任心，心態(tài)積極向上，有較強的溝通能力，傳遞正能量；具有較強的抗壓能力及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，較強的執(zhí)行力；
3、熟練使用Word ，PPT、Excel等辦公軟件；具備一定的用戶感知敏感度；
4、溝通能力：具有良好的溝通協(xié)作能力，具有較強的統(tǒng)籌能力；熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力；
5、自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益事情，以集體利益為重，勇于承擔(dān)；按照該崗位的要求，履行和完成崗位所賦予的全部工作；
工作地點
包河區(qū)合肥同程旅行大廈
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藝龍信息技術(shù)(合肥)有限公司同程藝龍由同程旅游集團旗下的同程網(wǎng)絡(luò)板塊和藝龍旅行網(wǎng)在2017年底合并而成。同程旅游集團是一個多元化旅游集團，中國領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商和一站式旅游預(yù)訂平臺，是“中國民營企業(yè)500強”和“中國旅游集團20強”企業(yè)。同程旅游集團下轄同程網(wǎng)絡(luò)和同程控股兩大板塊，其中同程網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)涵蓋同程機票、酒店、火車票、汽車票等多項業(yè)務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，深耕OTA行業(yè)多年，秉承專業(yè)團隊的管理運作，在酒店等領(lǐng)域享有盛譽。合并后，同程藝龍定位于領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)平臺，將同程網(wǎng)絡(luò)和藝龍各自核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補，并占有微信錢包中機票火車票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費會員，2017年服務(wù)超過五億人次，合并交易額超過千億人民幣，并已實現(xiàn)年超過五億人民幣的規(guī)?；?。
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