職位描述
售前客服售后客服倒班制
任職要求：
學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，有1年以上電商平臺(tái)客服銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（應(yīng)屆生可放寬）。
技能要求：
①熟練使用電商平臺(tái)后臺(tái)（如淘寶、京東、抖店，小程序等）及千牛、京麥等客服工具；
②打字速度≥50字/分鐘，具備多任務(wù)處理能力；
③熟悉Office基礎(chǔ)操作（Excel/WPS）
④熟悉各平臺(tái)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)及接待規(guī)則。
能力素質(zhì)：
①溝通表達(dá)清晰，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心解決客戶問題；
②具備銷售思維，能主動(dòng)推薦商品或促銷活動(dòng)；
③抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作。
崗位描述：
售前接待咨詢：
①通過在線聊天、電話等方式解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、物流的疑問；
②主動(dòng)推薦商品、搭配套餐或促銷活動(dòng)，提升轉(zhuǎn)化率，完成銷售任務(wù)。
訂單處理：
①跟蹤訂單流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)/物流部門處理待發(fā)貨訂單。
②協(xié)助客戶完成下單、付款、退款等操作。
售后維護(hù)：
①處理退換貨、投訴等問題，跟進(jìn)至閉環(huán)；
②記錄客戶反饋，定期匯總共性問題和改進(jìn)建議。
運(yùn)營(yíng)與協(xié)作：
①店鋪簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)設(shè)置操作（庫(kù)存更新，運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，店鋪裝修排版，活動(dòng)設(shè)置等）
②配合運(yùn)營(yíng)人員完成活動(dòng)策劃、好評(píng)引導(dǎo)等工作。
工作地點(diǎn)
烏魯木齊沙依巴克區(qū)北晟商業(yè)廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
金女士/HR
昨日活躍立即溝通
新疆哪噠爾牧業(yè)有限公司“中國(guó)羊肉在新疆，新疆羊肉小巴依”；“小巴依”品牌成立于2002年4月27日，總部位于新疆烏魯木齊市，主要以養(yǎng)殖、生產(chǎn)、加工、銷售新疆地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)肉脂型有機(jī)羔羊肉及有機(jī)牛肉等肉制品為主業(yè)，真正做到新疆高端有機(jī)羊牛肉產(chǎn)品一站式服務(wù)?！吧俪匀?、吃好肉”；從牧場(chǎng)到餐桌零距離，全程可溯源，守護(hù)餐桌安全。小巴依是業(yè)內(nèi)首家提出“少吃肉、吃好肉”健康消費(fèi)理念的企業(yè)，以超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者承諾品質(zhì)，堅(jiān)決不育肥，堅(jiān)持四季輪牧、自然放養(yǎng)，嚴(yán)選每一只羊，經(jīng)十余道專業(yè)處理工序，以苛刻嚴(yán)格的檢驗(yàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)，快速的物流配送以及完善的售后服務(wù)體系，從口感、營(yíng)養(yǎng)、安全等多方面出發(fā)，保障消費(fèi)者收到的肉品質(zhì)量始終如一。“小巴依”，于2016年度被指定為中華人民共和國(guó)第十三屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)羊牛肉獨(dú)家供應(yīng)商；于2012-2022年連續(xù)十年成為CBA職業(yè)聯(lián)賽新疆男籃唯一指定羊牛肉品供應(yīng)商；2018-2019年新疆體育局運(yùn)動(dòng)員唯一指定肉品供應(yīng)商；在連續(xù)兩年入選央視CCTV《傳承匠心精神·品質(zhì)鑄就經(jīng)典》的欄目后，經(jīng)中國(guó)航天基金會(huì)嚴(yán)格考察檢驗(yàn)，授予小巴依“中國(guó)航天事業(yè)贊助商”稱號(hào)，于2022年1月1日，小巴依正式成為2022-2024年中國(guó)航天事業(yè)贊助商/支持商，為祖國(guó)航天事業(yè)做出一份貢獻(xiàn)。
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