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崗位職責 1.負責組織開展服務營銷，解決服務過程中與客戶發(fā)生的糾紛； 2.負責與備件經(jīng)理聯(lián)系，解決維修所需備件； 3.負責外出救援服務，預約服務，客戶投訴，走訪客戶等工作的管理，并參與對重大維修服務項目的評審； 4.應對售后服務月報中有關(guān)服務數(shù)據(jù)的準確性進行審核； 5.負責下屬勞動紀律管理，服務人員工作服裝的訂購與日常著裝管理，所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理，監(jiān)督、檢查、指導維修人員工作。 任職要求 1.大專及以上學歷，汽車維修專業(yè)優(yōu)先； 2.三年以上汽車售后服務經(jīng)驗，其中至少1 年的管理經(jīng)驗，持有c1駕照； 3.具有一定的服務營銷知識、豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗，良好的團隊領(lǐng)導能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力、演示能力和沖突解決能力。