無銷售性質(zhì)?。。。∪肼氋徺I六險(xiǎn)一金?。?!有宿舍!有班車?。?!
工作內(nèi)容:
1、通過在線聊天方式,及時(shí)、準(zhǔn)確地為最終用戶提供專業(yè)、滿意的售前售后服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù),通過與客戶溝通分析需求,通過高效準(zhǔn)確的解答提升客戶滿意度。
3、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,積極提出改進(jìn)建議;(主要服務(wù)對(duì)象為各電商平臺(tái)消費(fèi)者)
考核內(nèi)容:滿意度,質(zhì)檢,解決率,反饋率,出勤等。
任職要求:
-正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;-電腦鍵盤打字50字/分以上;
-思維反應(yīng)迅速,溝通能力佳;-熟練使用常用的辦公軟件。
-良好的抗壓能力,自我調(diào)節(jié)能力;
崗位薪資:
基本薪資2900+1500績效+入職補(bǔ)貼(理工類專業(yè)2700,非理工專業(yè)500)加班津貼(400~500)+班次補(bǔ)貼(500~800)+年終獎(jiǎng)(1~2個(gè)月薪資)
綜合薪資4000-7000!!!!
工作福利:
1、入職繳納六險(xiǎn)一金,當(dāng)月繳納五險(xiǎn)一金(每月15號(hào)前入職);
2、每年5~15天帶薪年假,5天全薪病假,生日假,婚假,產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、育兒假等福利假期;
3、每年全員普調(diào)基本工資;
4、完善的晉升通道(西安站點(diǎn)或公司中國區(qū)其他8個(gè)站點(diǎn));
5、高檔舒適的辦公環(huán)境:高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī);
6、豐富多彩的員工活動(dòng),季度團(tuán)建活動(dòng);
7、生日禮物、節(jié)假日禮品。
8、員工身心健康關(guān)愛計(jì)劃(EAP)。
9、項(xiàng)目員工專屬員工休息、解壓室。
晉升機(jī)制;
管理路線:一線客服-客服組長-客服經(jīng)理
專業(yè)路線:一線客服-培訓(xùn)專員/數(shù)據(jù)分析專員-主管
評(píng)選周期:項(xiàng)目每季度有一次晉升評(píng)選,根據(jù)KPI績效考核的排名等進(jìn)行評(píng)選。
員工激勵(lì)(有機(jī)會(huì)獲得額外獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)):
1、服務(wù)滿意度之星
2、服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
3、客戶發(fā)郵件或寄錦旗表揚(yáng)客服,額外獎(jiǎng)勵(lì)
4、三星員工激勵(lì)