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8、語言表達(dá)能力強(qiáng)，懂得一定的關(guān)系處理； 9、頭腦靈活現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題； 10、熟悉商務(wù)禮儀、接待禮儀，并能開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作； 11、熟練掌握Word、Excle的辦公軟件的運(yùn)用； 12、良好的人際溝通、談判能力,分析和解決問題的能力； 13、工作認(rèn)真、有耐心，有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心強(qiáng)。

1、指導(dǎo)項(xiàng)目公司建立客戶服務(wù)體系，制定服務(wù)策略、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、下達(dá)項(xiàng)目公司客戶服務(wù)考核指標(biāo)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察、促改、評(píng)估和考核；

3、 指導(dǎo)各項(xiàng)目公司做好客戶投訴管理、處理與跟蹤落實(shí)；

4、 組織服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與分析，歸納、提煉投訴突出問題、共性問題，指導(dǎo)制定服務(wù)預(yù)案。

5、 組織服務(wù)穿測(cè)與質(zhì)量監(jiān)督，指導(dǎo)開展客戶感知調(diào)查，總結(jié)影響客戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)問題，提出整改意見和要求，并監(jiān)督落實(shí)；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司客戶滿意度管理工作；匯總、整理各項(xiàng)目客服反饋意見，編制缺陷反饋手冊(cè)。 7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司客訴、輿情群訴管理工作；集中交付前項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查并跟進(jìn)整改情況。 8、項(xiàng)目開盤前負(fù)責(zé)組織成立風(fēng)險(xiǎn)檢查小組，統(tǒng)籌風(fēng)險(xiǎn)檢查評(píng)估工作的開展。

10、負(fù)責(zé)制定友鄰中心作業(yè)指導(dǎo)書及指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目客服人員按照友鄰中心作業(yè)指導(dǎo)書要求開展友鄰中心日常管理工作。

11、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

【 工作時(shí)間及薪酬福利 】 1、【 工作時(shí)間 】：朝九晚六，周末雙休； 2、【 薪酬待遇 】：行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇：10K - 12K； 3、【 假期福利 】：節(jié)假日正常休息，每年帶薪年假； 4、【 社保福利 】：入職即購買六險(xiǎn)一金； 5、【 餐飲福利 】：公司食堂，環(huán)境優(yōu)雅，干凈衛(wèi)生，免費(fèi)提供一日三餐； 6、【 獎(jiǎng)金福利 】：各類高激勵(lì)獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等； 7、【 個(gè)人提升福利 】：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、派遣學(xué)習(xí)，全方位的能力提升； 8、【 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 】：優(yōu)秀員工、明日之星、突出貢獻(xiàn)、市場(chǎng)先鋒、金牌個(gè)人、服務(wù)之星等完善的榮譽(yù)體系； 9、【 晉升機(jī)制 】：雙通道發(fā)展，完善的管理職能與專業(yè)職能雙發(fā)展通道，提供內(nèi)部晉升、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、橫向和縱向發(fā)展機(jī)會(huì)、滿足員工自身的發(fā)展需求及事業(yè)發(fā)展需要； 10、【 活動(dòng)福利 】：定期體檢，定期團(tuán)建，生日福利、節(jié)日福利等； 11、【 其他福利 】：不定期各種隱藏福利；歡迎解鎖！