任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳,善于溝通表達(dá);
2、能夠接受頻繁出差;
3、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,企業(yè)管理類、客戶服務(wù)類、公關(guān)管理類、經(jīng)濟(jì)類、教育類、服務(wù)類等專業(yè);
4、三年以上本崗位相關(guān)工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系搭建及管理;
5、具有個人客服成功案例,且具有方案撰寫能力;
6、具備較強(qiáng)的組織能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力;認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致周到;
7、具備集團(tuán)化、多元化企業(yè)客服經(jīng)歷或客戶服務(wù)咨詢經(jīng)歷優(yōu)先 ;
8、語言表達(dá)能力強(qiáng),懂得一定的關(guān)系處理;
9、頭腦靈活現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng),能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題;
10、熟悉商務(wù)禮儀、接待禮儀,并能開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作;
11、熟練掌握Word、Excle的辦公軟件的運(yùn)用;
12、良好的人際溝通、談判能力,分析和解決問題的能力;
13、工作認(rèn)真、有耐心,有較強(qiáng)的事業(yè)心,具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,責(zé)任心強(qiáng)。
崗位職責(zé):
1、指導(dǎo)項目公司建立客戶服務(wù)體系,制定服務(wù)策略、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2、下達(dá)項目公司客戶服務(wù)考核指標(biāo),對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察、促改、評估和考核;
3、 指導(dǎo)各項目公司做好客戶投訴管理、處理與跟蹤落實;
4、 組織服務(wù)風(fēng)險預(yù)警與分析,歸納、提煉投訴突出問題、共性問題,指導(dǎo)制定服務(wù)預(yù)案。
5、 組織服務(wù)穿測與質(zhì)量監(jiān)督,指導(dǎo)開展客戶感知調(diào)查,總結(jié)影響客戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)問題,提出整改意見和要求,并監(jiān)督落實;
6、負(fù)責(zé)項目公司客戶滿意度管理工作;匯總、整理各項目客服反饋意見,編制缺陷反饋手冊。
7、負(fù)責(zé)項目公司客訴、輿情群訴管理工作;集中交付前項目風(fēng)險點(diǎn)排查并跟進(jìn)整改情況。
8、項目開盤前負(fù)責(zé)組織成立風(fēng)險檢查小組,統(tǒng)籌風(fēng)險檢查評估工作的開展。
9、提煉及完善公司客戶服務(wù)理念和政策,細(xì)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行。
10、負(fù)責(zé)制定友鄰中心作業(yè)指導(dǎo)書及指導(dǎo)、監(jiān)督項目客服人員按照友鄰中心作業(yè)指導(dǎo)書要求開展友鄰中心日常管理工作。
11、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【 工作時間及薪酬福利 】
1、【 工作時間 】:朝九晚六,周末雙休;
2、【 薪酬待遇 】:行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪資待遇:10K - 12K;
3、【 假期福利 】:節(jié)假日正常休息,每年帶薪年假;
4、【 社保福利 】:入職即購買六險一金;
5、【 餐飲福利 】:公司食堂,環(huán)境優(yōu)雅,干凈衛(wèi)生,免費(fèi)提供一日三餐;
6、【 獎金福利 】:各類高激勵獎金、年終獎金等;
7、【 個人提升福利 】:內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、派遣學(xué)習(xí),全方位的能力提升;
8、【 獎勵機(jī)制 】:優(yōu)秀員工、明日之星、突出貢獻(xiàn)、市場先鋒、金牌個人、服務(wù)之星等完善的榮譽(yù)體系;
9、【 晉升機(jī)制 】:雙通道發(fā)展,完善的管理職能與專業(yè)職能雙發(fā)展通道,提供內(nèi)部晉升、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、橫向和縱向發(fā)展機(jī)會、滿足員工自身的發(fā)展需求及事業(yè)發(fā)展需要;
10、【 活動福利 】:定期體檢,定期團(tuán)建,生日福利、節(jié)日福利等;
11、【 其他福利 】:不定期各種隱藏福利;歡迎解鎖!