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職位描述
VIP客服投訴客服電話(huà)客服做五休二咨詢(xún)服務(wù)醫(yī)院
工作職責(zé)：
1. 跟進(jìn)電話(huà)和在線(xiàn)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等需求，積極協(xié)調(diào)資源解決客戶(hù)問(wèn)題，保障高效及高質(zhì)量的服務(wù)；
2. 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)預(yù)約事宜，進(jìn)行合理的分診和就診安排，確保預(yù)約流程的高效和準(zhǔn)確性；
3. 及時(shí)反饋日常工作及服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中識(shí)別出的問(wèn)題（包括但不限于客戶(hù)體驗(yàn)、制度、流程、工具等方面），并主動(dòng)思考提出改善建議；
4. 積極參與團(tuán)隊(duì)定期的培訓(xùn)、研討活動(dòng)，以及持續(xù)自主學(xué)習(xí)，不斷豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升客服技能和服務(wù)水平。
5. 根據(jù)主管的安排，完成其他臨時(shí)性或特定的工作任務(wù)，以支持客服團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)。
任職要求：
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（醫(yī)療機(jī)構(gòu)/星級(jí)酒店/中大型呼叫中心等）；
2. 優(yōu)秀的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、溝通能力，懂得靈活應(yīng)變；
3. 高度的責(zé)任心，關(guān)注細(xì)節(jié)，具有良好的洞察能力和同理心；
4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新知識(shí)并轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力；
5. 能熟練打字（80字/分鐘以上），普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備英語(yǔ)能力優(yōu)先；
6. 能適應(yīng)排班制及不同班次，包括周末和法定節(jié)假日。
工作地點(diǎn)
廣州番禺區(qū)漢溪大道東290號(hào)保利大都匯C2棟9樓
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職位發(fā)布者
葉女士/HR
昨日活躍立即溝通
卓正醫(yī)療秉承“回歸醫(yī)療本原”的理念，卓正醫(yī)療2012年在深圳創(chuàng)立，是一家以?xún)?yōu)秀醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為主導(dǎo)、由專(zhuān)業(yè)行政團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的醫(yī)療集團(tuán)，致力于為中國(guó)家庭提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。卓正醫(yī)療的服務(wù)涵蓋內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科、齒科、皮膚科、眼科、耳鼻喉科、物理治療、門(mén)診手術(shù)、個(gè)性化體檢、醫(yī)學(xué)美容等，并提供赴美重癥醫(yī)療轉(zhuǎn)診、赴港疫苗等服務(wù)。目前，已經(jīng)吸引近300位來(lái)自協(xié)和、北醫(yī)、復(fù)旦、中山、華西、湘雅和海外的中青年優(yōu)秀醫(yī)生全職加入，已搭建起多元互補(bǔ)、執(zhí)行高效的行政團(tuán)隊(duì)和管理架構(gòu)，建立起了科學(xué)有效、國(guó)際接軌的醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量管控體系。目前，卓正醫(yī)療已經(jīng)在北京、上海、廣州、佛山、深圳、重慶、成都、長(zhǎng)沙、武漢、蘇州和寧波運(yùn)營(yíng)三十多家醫(yī)療中心、齒科中心、醫(yī)美中心、體檢及日間手術(shù)中心，與全球主流的數(shù)十家保險(xiǎn)公司簽訂直付協(xié)議，已經(jīng)成為中國(guó)高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌。與此同時(shí)，卓正醫(yī)療也在著重利用數(shù)字化手段提升對(duì)患者的服務(wù)能力和服務(wù)半徑；以及自身的供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營(yíng)以及質(zhì)控等多方面能力，以期實(shí)現(xiàn)降本增效。卓正線(xiàn)上醫(yī)療業(yè)務(wù)的目標(biāo)是為用戶(hù)、醫(yī)生、內(nèi)容等提供一體化的平臺(tái)服務(wù)。我們以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以移動(dòng)端、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)為手段，覆蓋線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、會(huì)員體系、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和服務(wù)支撐等模塊，為客戶(hù)端、醫(yī)生端、運(yùn)營(yíng)端研發(fā)出高效智能、體驗(yàn)卓越的小程序和App的產(chǎn)品，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)發(fā)揮出最大價(jià)值。在卓正成立的第十個(gè)年頭，我們形成了凝聚全體卓正人共識(shí)的使命和愿景：使命：為患者提供高品質(zhì)的全生命周期醫(yī)療服務(wù)，為員工提供可持續(xù)發(fā)展、體現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)愿景：成為最受尊敬的私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)-醫(yī)生優(yōu)選的執(zhí)業(yè)平臺(tái)-不斷超越的醫(yī)學(xué)實(shí)踐者-社會(huì)認(rèn)可的行業(yè)典范選擇做醫(yī)療就等于選擇了“長(zhǎng)跑”，現(xiàn)在，我們已經(jīng)奔跑在籌建第一家高端醫(yī)院的路上。歡迎你與我們一起，將卓正打造成為中國(guó)最受尊敬的私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)！卓正醫(yī)療官網(wǎng)：www.distinctclinic.com微信公眾號(hào)：卓正醫(yī)療
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