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銷售總監(jiān)崗位職責： 1、對銷售任務負責：在公司規(guī)定的時間里完成安排的銷售任務，時刻以完成銷售目標為工作重心，以完成目標為工作的指導思想，并保證銷售的質量，比如能有一些高質量的大客戶; 2、對市場占有率負責：可能產生銷售的每個領域的客戶都要有所涉及，不能長期偏重于某一個領域，而一些本來可以有銷售的長期銷售額很低; 3、對日常事務負責：銷售人員不能處理的客戶問題要及時正確的處理，幫助銷售分析平時培訓中沒有遇到的特殊客戶，對某些類型的客戶要提供書面或口頭的解決方案，關注銷售人員手中的單子，那些客戶是可能簽定的客戶，那些客戶應該重點跟蹤，具體的客戶應該采取那些具體的方法去跟蹤。 4、對售后服務負責：一個公司的續(xù)費率低了，銷售經理要主抓，銷售時承諾的各項服務是否做了，售后服務是否已經根據客戶的實際情況，提供有針對性的服務，是否已經真正的給客戶做出了效果，監(jiān)控客戶的詢盤、訪問量等。 5、對銷售隊伍負責：負責銷售人員招聘、培訓、指導、提升、管理和監(jiān)控，保證銷售人員的質量和數(shù)量，要保證銷售團隊的士氣，能為公司的發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。 6、對上傳下達負責：對上級領導交代的各項事務，要能及時完成，對上級的精神，要能正確、及時的傳達給下級。要能及時到一線收集客戶的需求，調動銷售人員積極反饋客戶反應的問題。 售后總監(jiān)崗位職責： 1、設定售后部的經營目標(配件訂購目標、有效進廠臺次、營業(yè)收入的料、工比、生產能力、服務力指標等)； 2、制定售后部的年度計劃并分解到每季度、每月,有效完成ASC的BPD工作,并進行監(jiān)督； 3、貫徹并執(zhí)行公司及SGM的相關規(guī)定、流程及制度,負責客戶滿意度(CSI)的提升工作,保證CSI工作的有效展開； 4、對售后部的日常業(yè)務進行管理,及時發(fā)現(xiàn)及處理各種情況,積極配合SGM處理客戶投訴； 5、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。 崗位要求： 1、汽車維修或相關專業(yè)、管理類等； 2、熟悉汽車4S店售后服務流程及車間鈑金、噴漆、機修、索賠、保險理賠業(yè)務流程;具備基本財務及人事行政管理知識。具備溝通和領導能力及人員管理能力。能熟練使用辦公操作軟件,會熟練使用計算機進行管理； 3、有3年以上汽車行業(yè)售后服務管理相關工作經驗,具體服務經理、配件經理、車間主任等相關中層以上管理經驗。