職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待，按流程為客提供車輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢和處理
2.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求工作，負(fù)責(zé)接待客戶、預(yù)檢車輛、初步診斷故障、制作時間表、估算時間、跟蹤維修進(jìn)度、結(jié)算和交付車輛。
3.負(fù)責(zé)維修過程中的溝通和質(zhì)量控制。
4.負(fù)責(zé)向客戶交付車輛和結(jié)算相關(guān)賬目。
5.建立和完善客戶和車輛檔案，并及時更新，以保持良好的客戶關(guān)系。
6.能夠發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，并積極處理和報告。
7.有一定的營銷能力。
8.維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象。
9.完成上級交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷
2.溝通協(xié)調(diào)能力強，思維敏捷
3.良好的分析和解決問題的能力
4.了解維修技術(shù)，熟悉商品知識
5.有良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。
6.有高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊服務(wù)精神。
7.有4S工廠相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
汽車品牌：一汽大眾
福利：五險一金，定期團(tuán)建，生日禮品，免費午餐，工齡補貼
工作時間：8:30-17:30
工作地點
蘇州吳中區(qū)東吳南路119號(紅莊地鐵站8號西北口步行460米)
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職位發(fā)布者
夏翠萍/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
山東唐弓集團(tuán)有限公司
山東唐弓集團(tuán)股份有限公司成立于2009年，總部坐落于國家級青島市西海岸新區(qū)，目前集團(tuán)旗下?lián)碛?0家汽車4S店，主要分布在山東青島和江蘇連云港、蘇州、上海等城市，年銷售額超過10億元，員工人數(shù)近千人，旗下?lián)碛卸鄠€品牌：一汽豐田、東風(fēng)悅達(dá)起亞、東風(fēng)標(biāo)致、上汽通用雪佛蘭、北京現(xiàn)代、一汽大眾、廣汽埃安、高端平行進(jìn)口車，豪華二手車等；集團(tuán)旗下“廣御點”粵式茶樓餐飲品牌為廣東非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，主要分布在魔都上海和花城廣州，集團(tuán)致力于將廣御點打造成老字號國際化餐飲品牌。唐弓集團(tuán)自成立以來，憑借誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)屢獲殊榮，集團(tuán)旗下多家4S店榮獲廠家頒發(fā)的優(yōu)秀經(jīng)銷商，十佳經(jīng)銷店等榮譽稱號，獲得廠家的高度認(rèn)可；“廣御點”被評為消費者信賴品牌，百強餐飲品牌。集團(tuán)成立至今，一直以弘揚中國傳統(tǒng)文化、塑造齊魯企業(yè)品牌形象為導(dǎo)向，打造地域性城市文化名片，秉承“服務(wù)無止境，唐弓伴您行”的經(jīng)營理念，堅持“用戶第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的宗旨竭誠為廣大客戶朋友服務(wù)。
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