1、負(fù)責(zé)用戶(hù)檔案日常更新、校正等工作,保證用戶(hù)信息準(zhǔn)確度;
2、負(fù)責(zé)管家群的組建和運(yùn)營(yíng),督促服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)回復(fù)用戶(hù)信息,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
3、負(fù)責(zé)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和改進(jìn),按廠(chǎng)家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,分析結(jié)果并改進(jìn);
4、負(fù)責(zé)用戶(hù)預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒,電話(huà)回訪(fǎng)工作;
5、負(fù)責(zé)交付/售后服務(wù)回訪(fǎng)工作,定期保養(yǎng)用戶(hù)的回廠(chǎng)提醒和邀約,分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計(jì)劃及措施;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。