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【崗位職責(zé)】 使用合作方提供的客服系統(tǒng)為入駐美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)的商家提供在平臺(tái)入駐期間的的問(wèn)題咨詢及投訴跟進(jìn)處理，涉及上線合作，門(mén)店維護(hù)，商戶管控，訂單，處理，評(píng)價(jià)管理，舉報(bào)、投訴類問(wèn)題，服務(wù)方式為熱線呼入方式； 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷（有客服經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀者可放寬至中專），年齡18-30歲(優(yōu)秀者可放寬至35歲）； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備一定的溝通和應(yīng)變能力，有耐心； 3、熟練使用辦公軟件，打字錄入速度40字/分鐘以上； 4、工作責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)細(xì)心，積極主動(dòng)；具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和較好的敬業(yè)精神、客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神等。 【工作時(shí)間】 日均工時(shí)7.5h-8h，含夜班、通宵班、早晚班（班次補(bǔ)貼30元-80元/次），月休6-8天，倒班制排休。 【綜合薪資】 培訓(xùn)期工資：培訓(xùn)周期15-17個(gè)工作日左右，50元/天； 試用期工資：試用期三個(gè)月，綜合保底3000元/月，綜合工資3000-4500元； 轉(zhuǎn)正期工資：綜合工資4000-7000元，多勞多得上不封頂。 【員工福利】 （1）購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn) （2）帶薪年假：入職滿一年享受5天及以上帶薪休假；并享受年假、婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假等各類假期； （3）培訓(xùn)機(jī)會(huì)：完善的培訓(xùn)體系，為員工提供帶薪崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、員工進(jìn)階培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等各類培訓(xùn)； （4）節(jié)日慰問(wèn)：發(fā)放節(jié)日福利； （5）晉升機(jī)制：全體員工機(jī)會(huì)平等，給大家良好的全國(guó)發(fā)展機(jī)會(huì)和晉升發(fā)展空間； （6）提供住宿：水電費(fèi)自理； （7）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：不定期組織各類激勵(lì)方案、團(tuán)建活動(dòng)等。 【職位晉升】 公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道： 1、一線員工—班長(zhǎng)助理—客服班長(zhǎng)—客服主管—客服經(jīng)理 2、一線員工—兼職質(zhì)檢—實(shí)習(xí)質(zhì)檢—專職質(zhì)檢—質(zhì)檢主管 3、一線員工—兼職講師—實(shí)習(xí)講師—專職講師—培訓(xùn)主管