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一、負(fù)責(zé)對客服部人員進(jìn)行工作安排、調(diào)度、工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、督導(dǎo)。 1、組織部門人員實施、檢查、監(jiān)督物業(yè)小區(qū)業(yè)主檔案信息和資料管理，業(yè)主、客戶、訪客的接待，業(yè)主報修，回訪驗證，入伙手續(xù)辦理，裝修管理，空置房管理，鑰匙管理，公共區(qū)域巡查管理，各項證、卡、手續(xù)辦理等各項客戶服務(wù)與管理工作和物業(yè)費收取與統(tǒng)計工作； 2、負(fù)責(zé)各項費用收繳方案的制定和相關(guān)工作的落實，保證按計劃完成收費指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動和服務(wù)中心文化活動，根據(jù)節(jié)氣變化和實際需求及時發(fā)布通知和溫馨提示。 4、受理、解答業(yè)主、住戶提出的各項服務(wù)要求, 與業(yè)主、住戶做好溝通，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主、住戶之間的關(guān)系，主動了解業(yè)主需求。協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間，業(yè)主與公司的糾紛，遇到重大投訴及時向上級匯報。 5、做好每年度的業(yè)主滿意度調(diào)查、整理與統(tǒng)計，限期整改，并將具體情況上報給公司領(lǐng)導(dǎo)。