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包頭翔達航空商務有限公司，成立于2005年，是一家以機場地面服務外包業(yè)務為核心業(yè)務的服務型企業(yè)。公司的主要業(yè)務包括：航空客、貨運銷售代理；機場呼叫中心服務外包；值機、問詢服務；機坪服務外包；機場貨站管理外包；同城快遞服務等。目前，公司為內(nèi)蒙古包頭、鄂爾多斯、烏海、巴彥淖爾、烏蘭浩特、赤峰六個機場提供上述全部或部分業(yè)務的外包服務。公司的三大目標：為員工提供發(fā)展的平臺，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為行業(yè)提供創(chuàng)新的模式。一、主營業(yè)務 1、酒店預訂：全國各大城市會員酒店預定：主要酒店均設保留房，預訂即時確認，旺季房源充足。 2、機票預定：服務覆蓋內(nèi)蒙地區(qū)5大城市，市內(nèi)免費送票；為貴賓會員提供緊急行程安排、提前換取登機牌、優(yōu)先候補票服務；提供7*24小時96777咨詢和服務電話；提供客戶航程設計，打造個性化服務； 3、貴賓客戶服務: VIP會員專享增值服務。 24小時專屬專業(yè)客服緊急行程安排電話優(yōu)先候補提前換登機牌二、核心優(yōu)勢 1、規(guī)模化運作擁有內(nèi)蒙地區(qū)領先的呼叫中心, 24小時全年無休。航空貨運全面代理。和內(nèi)蒙呼、包、鄂、烏海、臨河5大城市機場擁有穩(wěn)定合作關系。 2、先進技術：航班數(shù)據(jù)動態(tài)管理系統(tǒng)航班運價實時監(jiān)控系統(tǒng)航空貨運實時監(jiān)控系統(tǒng)客戶信息管理系統(tǒng)呼叫排隊及預測系統(tǒng)三、現(xiàn)代化管理體系將服務過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細化的指標控制不同環(huán)節(jié)。引用行業(yè)BGS服務控制流程，服務速度及準確率等多項指標均達到行業(yè)領先水平。