職位描述
英、蒙語聽、說熟練普通話標(biāo)準(zhǔn)流利危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)
任職要求
1.年領(lǐng)：25周歲以下；有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)（航司或省會(huì)機(jī)場優(yōu)先）；
2.報(bào)名時(shí)須提供(須在中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)上有電子注冊(cè)學(xué)籍)；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美、發(fā)音清晰；
4.健康條件：身心健康無嚴(yán)重慢性病，入職體檢合格(費(fèi)用自理)；
5.熱愛民航旅客服務(wù)工作，性格開朗，行為舉止得體大方；
6.具有團(tuán)隊(duì)精神，能與團(tuán)隊(duì)成員相互支持相互幫助相互尊重，勇于承擔(dān)責(zé)任，能主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)提供支持和幫助；
7.能夠積極地看待問題和他人，有效地調(diào)節(jié)負(fù)面情緒，能夠保持鎮(zhèn)定和富有包容性，有效解決問題；
8按照機(jī)場相關(guān)工作要求提供特問詢服務(wù)保障工作；
9具有良好的英、蒙聽說能力（符合此項(xiàng)條件適當(dāng)放寬）；
10.背景情況：無犯罪記錄及其它不良行為記錄，符合機(jī)場公安分局關(guān)于背景審查的相關(guān)規(guī)定（個(gè)人及直系親屬）；
2 工作內(nèi)容與職責(zé)
1 .負(fù)責(zé)24小時(shí)接聽電話并回答旅客提出的問題;負(fù)責(zé)收集、記錄旅客提出的要求和意見，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);為進(jìn)出港航班的正常運(yùn)行提供有效保障、航延處理。具體崗位職責(zé)參照甲方現(xiàn)有職責(zé)執(zhí)行。
2.需熟練掌握機(jī)場熱線服務(wù)工作流程及相關(guān)部門或單位的工作職責(zé)；
3.能使用知識(shí)庫、工單系統(tǒng)等業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)應(yīng)對(duì)解決旅客訴求；
4.能辨別、理解服務(wù)對(duì)象的意圖并準(zhǔn)確回答或記錄轉(zhuǎn)辦服務(wù)訴求；
5.熟練使用機(jī)場旅客服務(wù)熱線辦公軟件;
6.具有較強(qiáng)的溝通、判斷和口語表達(dá)能力。
職位福利：帶薪年假、節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、彈性工作
工作地點(diǎn)
賽罕區(qū)呼和浩特白塔國際機(jī)場
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職位發(fā)布者
李麗/經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
包頭翔達(dá)航空商務(wù)有限公司包頭翔達(dá)航空商務(wù)有限公司，成立于2005年，是一家以機(jī)場地面服務(wù)外包業(yè)務(wù)為核心業(yè)務(wù)的服務(wù)型企業(yè)。公司的主要業(yè)務(wù)包括：航空客、貨運(yùn)銷售代理；機(jī)場呼叫中心服務(wù)外包；值機(jī)、問詢服務(wù)；機(jī)坪服務(wù)外包；機(jī)場貨站管理外包；同城快遞服務(wù)等。目前，公司為內(nèi)蒙古包頭、鄂爾多斯、烏海、巴彥淖爾、烏蘭浩特、赤峰六個(gè)機(jī)場提供上述全部或部分業(yè)務(wù)的外包服務(wù)。公司的三大目標(biāo)：為員工提供發(fā)展的平臺(tái)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為行業(yè)提供創(chuàng)新的模式。一、主營業(yè)務(wù) 1、酒店預(yù)訂：全國各大城市會(huì)員酒店預(yù)定：主要酒店均設(shè)保留房，預(yù)訂即時(shí)確認(rèn)，旺季房源充足。 2、機(jī)票預(yù)定：服務(wù)覆蓋內(nèi)蒙地區(qū)5大城市，市內(nèi)免費(fèi)送票；為貴賓會(huì)員提供緊急行程安排、提前換取登機(jī)牌、優(yōu)先候補(bǔ)票服務(wù)；提供7*24小時(shí)96777咨詢和服務(wù)電話；提供客戶航程設(shè)計(jì)，打造個(gè)性化服務(wù)； 3、貴賓客戶服務(wù): VIP會(huì)員專享增值服務(wù)。 24小時(shí)專屬專業(yè)客服緊急行程安排電話優(yōu)先候補(bǔ)提前換登機(jī)牌二、核心優(yōu)勢(shì) 1、規(guī)?；\(yùn)作擁有內(nèi)蒙地區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心, 24小時(shí)全年無休。航空貨運(yùn)全面代理。和內(nèi)蒙呼、包、鄂、烏海、臨河5大城市機(jī)場擁有穩(wěn)定合作關(guān)系。 2、先進(jìn)技術(shù)：航班數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)航班運(yùn)價(jià)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)航空貨運(yùn)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)客戶信息管理系統(tǒng)呼叫排隊(duì)及預(yù)測系統(tǒng)三、現(xiàn)代化管理體系將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)。引用行業(yè)BGS服務(wù)控制流程，服務(wù)速度及準(zhǔn)確率等多項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
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