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崗位描述 1、負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)工作 2、維護車輛正常狀況 3、對故障車輛進行維修處理并跟進 4、做好記錄和檔案管理工作 5、配合完成上級交辦的其他事宜 6、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù) 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項 8、保持車輛內(nèi)外清潔整齊 9、完成部門經(jīng)理安排的臨時任務(wù) 崗位職責(zé) 1.根據(jù)車輛使用周期及客戶需求制定月度/季度保養(yǎng)計劃，及時提交客戶信息 2.檢查客戶的保養(yǎng)情況并及時向車主反饋，提供售后服務(wù)建議 3.與店內(nèi)員工溝通了解顧客車輛使用情況，提高客戶滿意度 4.收集用戶意見和投訴，分析總結(jié)問題點并提出解決方案 5.建立客戶關(guān)系檔案，定期回訪客戶 6.跟蹤客戶的車輛使用狀況，掌握客戶的行駛動態(tài) 7.負(fù)責(zé)車輛的維修管理工作，包括零部件的采購，更換等 8.按照合同要求，按時上報報表，并對所報數(shù)據(jù)進行分析匯總 9.負(fù)責(zé)對維修過程中的客戶咨詢和異議及時處理并做好記錄 10.對客戶進行售后培訓(xùn)指導(dǎo)，以提高客戶滿意度 11.協(xié)調(diào)店內(nèi)員工的工作關(guān)系，保證工作的順利開展 12.負(fù)責(zé)續(xù)保服務(wù)接待，處理續(xù)保相關(guān)問題 13.協(xié)助門店經(jīng)理處理日常事務(wù)性工作 14.服從上級管理，完成上級分配的其他工作