職位描述
住宅物業(yè)客訴處理
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶類目標(biāo)的分解，并擬定達(dá)成計(jì)劃，編制和實(shí)施項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的預(yù)算工作；
2.作為項(xiàng)目客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負(fù)責(zé)組織全項(xiàng)目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級(jí)管理及客戶關(guān)系維護(hù)、報(bào)事管理、項(xiàng)目重大投訴與風(fēng)險(xiǎn)事件處理等；
3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，保證收費(fèi)率達(dá)成；
4.負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)分析與管理，推動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)拓展與目標(biāo)達(dá)成；
5.組織擬定項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)方案并協(xié)調(diào)內(nèi)外資源確保順利開展；
6.配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行新項(xiàng)目交付接管準(zhǔn)備；
7.負(fù)責(zé)客服專業(yè)例行事務(wù)的落地執(zhí)行；
8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)培養(yǎng)、員工關(guān)懷組織；
9 完成公司/項(xiàng)目/上級(jí)交辦的其他工作；
任職要求:
1. 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識(shí)
2 .熟練辦公軟件的運(yùn)用
3 .形象良好、心態(tài)陽光、較強(qiáng)的語言表達(dá)與寫作能力；
4 .大專及以上學(xué)歷
5 .3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗(yàn)；
職位福利：五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、定期體檢、帶薪年假、餐補(bǔ)
工作地點(diǎn)
渭南臨渭區(qū)崇業(yè)路東高新幸福城東50米
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四川新東原物業(yè)服務(wù)有限公司東原仁知服務(wù)集團(tuán)是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的不動(dòng)產(chǎn)全價(jià)值鏈整合服務(wù)商，成立于2004年，具備物業(yè)管理壹級(jí)資質(zhì)。東原仁知服務(wù)集團(tuán)以全維共生、品質(zhì)至臻、人文創(chuàng)享、仁愛知善為核心價(jià)值，全面布局“大物業(yè)、全價(jià)值”的品牌戰(zhàn)略，立志成為受人尊敬的有獨(dú)特業(yè)務(wù)的城市更新服務(wù)商。立足城市更新趨勢(shì)和人們美好生活訴求，東原仁知服務(wù)集團(tuán)以空間塑造和文化運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新為特色，打造獨(dú)特的社群IP，持續(xù)煥新美好人居體驗(yàn)。東原仁知服務(wù)集團(tuán)的服務(wù)范圍日趨廣泛，已涵蓋住宅服務(wù)、公眾服務(wù)、城市服務(wù)、國(guó)際服務(wù)、智慧服務(wù)等多個(gè)維度，服務(wù)業(yè)態(tài)包括住宅、商寫、城市綜合體、政府公建、工業(yè)園、使領(lǐng)館、醫(yī)院、學(xué)校等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。憑借豐富過硬的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，2009年榮獲ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。2012-2019年，連續(xù)八年獲得“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”稱號(hào)。2019年物業(yè)滿意度全國(guó)第一，東原集團(tuán)獲得AI優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)卓越典范企業(yè)，中國(guó)招聘與任用兼職——最佳新員工融入獎(jiǎng)。
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