職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制食品/飲料
南通三特電子商務(wù)有限公司是一家專業(yè)銷售進(jìn)口食品的公司，現(xiàn)誠招電商客服專員，您需要具備：
- 學(xué)歷要求： 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、中文等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
-
經(jīng)驗(yàn)要求：
- 至少一年以上主流電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)， 例如：天貓、京東、拼多多等。
- 具備新媒體電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先， 例如：抖音、小紅書、微信小程序等。
-
技能要求：
- 熟悉電商平臺(tái)規(guī)則和操作流程， 能夠快速解決客戶問題。
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識， 能夠耐心、細(xì)致地解答客戶疑問。
- 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力， 能夠妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。
- 熟練使用辦公軟件， 例如：Word、Excel、PPT等。
- 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力， 能夠從客戶反饋中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。
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其他要求：
- 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
- 熱愛電商行業(yè)，對新媒體電商平臺(tái)有濃厚的興趣。
- 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)及新媒體電商平臺(tái)的在線客服工作， 及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解決客戶問題。
- 處理客戶訂單， 包括訂單查詢、修改、退換貨等。
- 收集客戶反饋， 整理分析客戶需求，并反饋給相關(guān)部門。
- 維護(hù)客戶關(guān)系， 提升客戶滿意度和忠誠度。
- 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位福利：全勤獎(jiǎng)、員工旅游、節(jié)日福利、定期體檢、五險(xiǎn)、績效獎(jiǎng)金、拓展旅游、多次晉升機(jī)會(huì)
工作地點(diǎn)
崇川區(qū)南通三特電子商務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
馮鋒/人事
立即溝通
南通三特電子商務(wù)有限公司南通三特電子商務(wù)&南通浠沃食品有限公司由一支年輕團(tuán)隊(duì)組成，公司主要從事食品進(jìn)口和建材出口業(yè)務(wù)，主要進(jìn)口產(chǎn)品 Sante健康食品系列波蘭，Knoppers德國威化餅干，nimm2二寶棒棒糖系列，阮婆婆方便面，愛樂麥麥片系列等在中國的總代理。我司有著完善的進(jìn)出口服務(wù)系統(tǒng),公司自成立以來，已經(jīng)與世界許多國家和地區(qū)的客戶建立了長期友好的合作關(guān)系。公司主要渠道：電商：天貓，京東，抖音。線下：盒馬，大潤發(fā)，costco等等主流的賣場，以及分布全國的區(qū)域經(jīng)銷商。我司秉著從小做起，穩(wěn)步發(fā)展，誠心為主，顧客至上的經(jīng)營理念！歡迎你加入我們年輕的團(tuán)隊(duì)！
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