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崗位職責(zé)： 一．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主客戶服務(wù)相關(guān)工作，達(dá)成客戶滿意度指標(biāo)； 1.管家：負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域業(yè)主客戶線上、線下的繳費(fèi)、投訴、報(bào)修、生活服務(wù)的信息維護(hù)及各類活動(dòng)推廣等。 2.客戶報(bào)修：負(fù)責(zé)接收客戶報(bào)修信息、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（含辦公區(qū)域等）報(bào)修信息等報(bào)修信息，核實(shí)、記錄，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪； 3．客戶投訴處理：負(fù)責(zé)接收客戶投訴、客戶意見/建議、表揚(yáng)等信息，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞至相關(guān)人員處理，反饋、跟進(jìn)并記錄處理過程并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪； 4.客戶信息維護(hù)：核對(duì)、更新業(yè)主通訊錄、車位信息、最新裝修戶、租戶臺(tái)帳信息、最新二手房信息（通訊、車輛、寵物、裝修、租售等相關(guān)信息）及（其它需要重點(diǎn)關(guān)注的信息）重點(diǎn)客戶信息等。 5．客戶需求管理：收集、梳理、更新客戶各類服務(wù)需求，提出服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施及改進(jìn)建議，確保達(dá)成客戶滿意。 二．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主各項(xiàng)收費(fèi)、經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成，針對(duì)轄區(qū)業(yè)主狀況，制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位維護(hù)費(fèi)等各類費(fèi)用收繳計(jì)劃，采取書面、電話、上門等形式進(jìn)行費(fèi)用收繳，確保片區(qū)內(nèi)收繳率指標(biāo)的達(dá)成； 三．負(fù)責(zé)項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)工作 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施，并配合跨部門及公司各項(xiàng)社區(qū)文化工作的開展。 四．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位要求: 1、熟悉物業(yè)小區(qū)運(yùn)行情況、具有分析處理問題能力; 2、相關(guān)行業(yè)從業(yè)優(yōu)先; 3、熟練使用電腦，具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力; 4、有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神，善于與人溝通，工作踏實(shí)，熱情認(rèn)真積極; 5、 善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴；敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓性強(qiáng)； 6、 需具備專業(yè)培訓(xùn)課程及行業(yè)相關(guān)知識(shí)