職位描述
售前客服售后客服普通話標(biāo)準(zhǔn)流利無(wú)銷售性質(zhì)電話客服
1.負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)絡(luò)在線淺層咨詢與答疑，針對(duì)客戶咨詢需求，提供有效解答；
2.在線獲取客戶需求與客戶基本信息并記錄客戶需求；
3.通過(guò)咨詢與方案提供，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶對(duì)銀行整體信譽(yù)度；
4.負(fù)責(zé)咨詢客戶資源的分配，及時(shí)準(zhǔn)確分配至顧問(wèn)跟進(jìn)同時(shí)反饋客戶需求；
5.負(fù)責(zé)顧問(wèn)跟進(jìn)回訪效果的監(jiān)控并隨時(shí)提醒跟進(jìn)；
6.制作服務(wù)提升優(yōu)化數(shù)據(jù)；
職位要求：
1、本科學(xué)歷（條件優(yōu)越者，可適當(dāng)放寬）；
2、形象良好、舉止自然、大方、得體，
3、熟悉電腦,快速錄入能力，包括熟悉WINDOS系統(tǒng)（如：WORD、EXCEL；會(huì)發(fā)送電子郵件、管理電子文件；熟悉上網(wǎng)搜索
4、工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上在線文字客服經(jīng)驗(yàn)，有在大型互聯(lián)網(wǎng)公司或電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
時(shí)間：8:30-16:30/9:30-17:30/10:30-18:30/（12:30-8:30這個(gè)點(diǎn)是每個(gè)月1-2次），上五休二，調(diào)休制
職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
南京秦淮區(qū)壹城中心16樓
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