崗位職責
1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務;
2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客,了解他們的特殊要求;
3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中;
4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度;
5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌;
6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設(shè)施;
7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。
崗位要求
1.大專及以上學歷(在校生優(yōu)先;
2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應敏捷;
3.能適應倒班工作;
4.沒有夜班。