【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售前技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備安裝、售后技術(shù)服務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)的工作;
2、負(fù)責(zé)向客戶(hù)解答和解釋技術(shù)以及產(chǎn)品方面的問(wèn)題,協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),并反饋給公司的有關(guān)部門(mén);
3、設(shè)備出貨前相關(guān)參數(shù)設(shè)置;
4、執(zhí)行測(cè)試工作,提供測(cè)試記錄及報(bào)告,對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)產(chǎn)品提出改進(jìn)意見(jiàn);
5、跟蹤處理客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題,不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、能接受在遠(yuǎn)程電話(huà)指導(dǎo)客戶(hù)安裝及電話(huà)售后事宜
【任職要求】
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、3年以上水、電表行業(yè)軟、硬件售后技術(shù)支持;
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,分析及處理問(wèn)題的能力和文檔編寫(xiě)能力,并熱衷于分享;
4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,能夠主動(dòng)推進(jìn)客戶(hù)疑難問(wèn)題進(jìn)展并最終落地;
5、表達(dá)能力強(qiáng),積極主動(dòng),良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力,有責(zé)任感
6、具備良好的心理素質(zhì),熟練解決售后服務(wù)糾紛和突發(fā)事件;
7、有水電表售后客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
8、對(duì)水電表硬件、遠(yuǎn)程抄表、微信支付第三方支付等有一定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)化。
9、有低壓或者高壓電工證優(yōu)先
【公司優(yōu)勢(shì)】
基礎(chǔ)福利:大小休、五險(xiǎn)一金;
假期福利:帶薪年假、婚假、產(chǎn)育假等;
其它福利:餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)津貼、結(jié)婚/生育福利金、其它慰問(wèn)金等;
其它活動(dòng):部門(mén)團(tuán)建、公司團(tuán)建、年會(huì)等;