職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理
1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估；
2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案；
4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決；
5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作；
6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護；
7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作；
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施；
9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結工作；
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
工作地點
平頂山湛河區(qū)中駿世界城(和順路凌云路店)-1號門
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上海中駿置業(yè)有限公司
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宋正晴/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海中駿置業(yè)有限公司中駿商業(yè)是中駿集團全資子公司，總部設立于上海。提供開發(fā)、籌建、招商、運營等全流程服務的商業(yè)運營管理。公司業(yè)務涉及以中駿世界城 FUNWORLD為代表的購物中心及街區(qū)商業(yè)、寫字樓、酒店、文體文旅等多種業(yè)態(tài)的綜合商務體。中駿世界城發(fā)展戰(zhàn)略中駿集團基于未來的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及消費升級的內(nèi)需市場，戰(zhàn)略拓展新零售商業(yè)綜合體-中駿世界城。依托“全國連鎖，區(qū)域深耕，核心輻射、重點布局”的戰(zhàn)略布局方向，中駿世界城正以長三角經(jīng)濟圈、環(huán)渤海經(jīng)濟圈、粵港澳大灣區(qū)、中西部核心城市以及海西經(jīng)濟區(qū)為重點發(fā)展目標形成“4+1”區(qū)域戰(zhàn)略布局，鋪開全國化連鎖發(fā)展版圖。截至目前，中駿世界城已布局北京、上海、重慶、福州、南昌、合肥、昆明、蘇州、泉州、泰州、汕頭等33座城市。
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