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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估；協(xié)助管理工程部、維序部工作。 2、負(fù)責(zé)對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 3、及時跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，提出整改方案； 4、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求心聲，采取有效措施及時解決； 5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作； 6、負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護(hù)； 7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作； 8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施； 9、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作； 10、完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。 任職要求: 1、熟悉物業(yè)管理條例及法規(guī)知識，擅長大型、多地塊客服團(tuán)隊管理； 2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，良好的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力； 3、客訴經(jīng)驗豐富，擅長文旅/投資型樓盤管理。