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工作內(nèi)容： 1. 客戶服務(wù)：物流客服的首要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們需要解答客戶的咨詢，處理客戶的投訴，確保客戶對(duì)物流過(guò)程有清晰的認(rèn)識(shí)，并解決客戶在物流過(guò)程中遇到的問(wèn)題。 2. 訂單處理：物流客服需要處理客戶的訂單，包括確認(rèn)訂單信息、貨物信息、付款方式等。同時(shí)，他們需要確保訂單信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)反饋訂單狀態(tài)，并及時(shí)處理異常訂單。 3. 物流跟蹤：物流客服需要為客戶提供貨物跟蹤服務(wù)，及時(shí)更新貨物的位置和狀態(tài)，確?？蛻魧?duì)貨物運(yùn)輸過(guò)程有清晰的認(rèn)識(shí)。 4. 庫(kù)存管理：物流客服需要與倉(cāng)庫(kù)工作人員密切合作，確保庫(kù)存信息的準(zhǔn)確性，并及時(shí)處理庫(kù)存調(diào)整和缺貨等問(wèn)題。 5. 協(xié)調(diào)溝通：物流客服需要與內(nèi)部其他部門和外部合作伙伴保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 崗位要求： 1. 熟練掌握數(shù)據(jù)分析相關(guān)工具和方法。 2. 具備良好的客戶溝通和協(xié)調(diào)能力。 3. 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。