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外呼質(zhì)檢與客訴崗位招聘啟事 一、公司簡介 我們是聯(lián)通指定外呼平臺，作為聯(lián)通業(yè)務(wù)的重要合作伙伴，憑借專業(yè)的團隊和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在通信服務(wù)領(lǐng)域樹立了良好口碑，為客戶提供全方位、個性化的通信解決方案。 二、招聘崗位 外質(zhì)檢 客訴處理專員 三、崗位職責 質(zhì)檢和客訴崗位 1. 監(jiān)聽外呼錄音，依據(jù)標準評估話術(shù)、態(tài)度、業(yè)務(wù)介紹準確性等，記錄問題并評分。 2. 統(tǒng)計分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，生成報告，為優(yōu)化策略提供依據(jù)。 3. 與外呼團隊溝通，反饋問題，提供培訓建議。 4. 耐心傾聽客戶投訴并解決，記錄關(guān)鍵信息，準確判斷問題。 5. 依據(jù)政策和流程，提出解決方案，跟蹤處理進度，確?？蛻魸M意。 6. 分析投訴數(shù)據(jù)，找出根源，提出改進建議，預防問題再次發(fā)生。 四、任職要求 1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限，通信、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 有客服客訴、質(zhì)檢相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉聯(lián)通業(yè)務(wù)者佳。 3. 具備良好溝通能力、應(yīng)變能力，能承受工作壓力，服務(wù)意識強。 4. 熟練使用辦公軟件，具備一定數(shù)據(jù)分析能力。 5.情緒穩(wěn)定，有主觀能動性，有基礎(chǔ)職場職業(yè)素質(zhì) 6.35以下，有同行經(jīng)驗可適當放寬 五、福利待遇 1. 有競爭力的薪資，基本工資 + 績效獎金+團隊提成 2. 完善福利，含五險一金、節(jié)日福利。 3. 提供培訓與晉升機會，廣闊職業(yè)發(fā)展空間。 4. 舒適辦公環(huán)境，團隊氛圍融洽。