崗位職責(zé):
1、滿意度電話回訪,嚴(yán)格按照既定話術(shù)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪,確保銷售/售后 滿意度及推薦度成績(jī)
2、投訴跟進(jìn)回訪,詳細(xì)記錄投訴客戶回訪信息并持續(xù)跟進(jìn)客戶反饋直至客戶問(wèn)題圓滿解決;
3、及時(shí)提交回訪周報(bào)/月報(bào),并對(duì)客戶反饋問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
4、按要求收取銷售/售后業(yè)務(wù)檔案,符合管理要求及清單核對(duì)檔案
5、協(xié)助部門經(jīng)理完成客戶活動(dòng)的舉辦,提升客戶滿意度,從而達(dá)到轉(zhuǎn)介紹的目標(biāo)
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,2-3年以上汽車行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),高端品牌優(yōu)先
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),對(duì)待客戶有耐心,對(duì)待工作有責(zé)任心