職位描述
客服管理物業(yè)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.按照物業(yè)管理服務(wù)合同的要求向客戶提供符合規(guī)定要求的各項服務(wù)，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。
2.結(jié)合項目年度管理方案制定客服部年度工作計劃，并分解成月度計劃。
3.每月檢查客服工作計劃完成情況，對次月工作計劃落實、分解、調(diào)整。
4.負(fù)責(zé)完成月度物業(yè)服務(wù)中心工作匯總，交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核后上報上級相關(guān)部門。
5.熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化、保安等各類條線管理動態(tài)。
6.協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理制定本部門專用文件，負(fù)責(zé)對客服專員、接待專員的工作作出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
7.確保項目出租房屋等信息資料的完整、確切和及時性。
8.準(zhǔn)時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報，按時組織進(jìn)行對欠費戶的催繳費用工作。
9.負(fù)責(zé)將項目內(nèi)發(fā)生的重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進(jìn)。
10.負(fù)責(zé)項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標(biāo)識的設(shè)置、檢查、管理工作。
11.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。
12.執(zhí)行《空置房管理規(guī)程》，負(fù)責(zé)對空關(guān)房進(jìn)行統(tǒng)計、管理。
13.參與房屋質(zhì)量處理的有關(guān)工作，并做好相應(yīng)記錄。
14.接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告。
15.協(xié)助配合物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理籌建業(yè)委會工作，與業(yè)委會、居委會等相關(guān)部門保持良好溝通關(guān)系。
16.根據(jù)《客戶關(guān)系維護(hù)規(guī)程》安排區(qū)域管家/客服專員做好日?？蛻魷贤üぷ?，并做好相應(yīng)記錄。
17.負(fù)責(zé)對客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》、《滿意度改進(jìn)提升計劃》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核后上報公司。
18.策劃項目各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
19.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理客戶服務(wù)工作三年以上。
2.具有綜合協(xié)調(diào)能力，具備物業(yè)管理資格證書，對物業(yè)管理有較全面的了解和認(rèn)識。
3.具有良好的組織、管理和人際溝通技巧，有良好的文字表達(dá)能力，（有良好的英語聽、說、讀、寫能力者優(yōu)先）。
4.熟悉物業(yè)管理運作程序，熟悉質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在物業(yè)管理行業(yè)中的運用，有一定的管理經(jīng)驗。
職位福利：五險一金、績效獎金、餐補(bǔ)、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助
工作地點
大連星光耀
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職位發(fā)布者
楊女士/HR
立即溝通
上海高地物業(yè)管理有限公司大連分公司
高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（以下簡稱高地）是復(fù)星成員企業(yè)，成立于2006年海派文化繁榮的上海。2020年，高地以“城市幸福生活智造者”為企業(yè)愿景，堅守“成為值得信賴的城市生活綜合服務(wù)商”的企業(yè)使命，實現(xiàn)戰(zhàn)略升級，深化布局住宅、商用、公建三大業(yè)務(wù)賽道，同時圍繞三大賽道開展多元創(chuàng)新業(yè)務(wù)，形成差異化核心競爭力，源源不斷為企業(yè)注入發(fā)展的動力。目前，高地已布局全國42個城市22個省，管理250余個項目，服務(wù)超過19萬戶業(yè)主，形成了涵蓋精品住宅、高端公寓、甲級寫字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、綜合物流園、公眾物業(yè)（學(xué)校、政府辦公樓）、旅游景區(qū)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園、特色主題小鎮(zhèn)等多元服務(wù)業(yè)態(tài)，管理面積超過6000萬平方米。
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