職位描述
汽車售后服務(wù)汽車4S店/經(jīng)銷商
1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等,提升服務(wù)滿意度;
2.負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；
3.關(guān)注顧客需求并向上級(jí)主管提出合理化建議；
4.執(zhí)行主機(jī)廠商的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合主機(jī)廠商或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)；
5.關(guān)注市場(chǎng)變化及特殊狀況，觀察并分析競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷等信息；
6.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作；
7.負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；
8.配合解決重大客戶投訴，負(fù)責(zé)索賠初步鑒定；負(fù)責(zé)建立、更新顧客檔案，保持與顧客的良好溝通，保持與顧客良好的關(guān)系；
9.完成上級(jí)交代的其他臨時(shí)性工作。
職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、交通補(bǔ)助
工作地點(diǎn)
吉林市昌邑區(qū)淞江東路53號(hào)
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神華車業(yè)公司創(chuàng)建于1995年，主要從事中高檔轎車的整車銷售與維修、零部件生產(chǎn)及銷售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過十多年的持續(xù)發(fā)展和品牌擴(kuò)張，目前擁有神華奧迪、神華豐田、神華馬自達(dá)、神華大眾、神華長(zhǎng)達(dá)、神洲大眾、神洲長(zhǎng)遠(yuǎn)、神洲華奧等8家轎車4S店，經(jīng)營(yíng)5大品牌200多款車型，已經(jīng)成為吉林地區(qū)轎車銷售維修行業(yè)的龍頭企業(yè)。
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