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崗位職責： 一、項目管理 1.協(xié)調內部各個交付端口，確保項目按時按質交付 2.按照時間節(jié)點控制項目進度，主動關注項目進展的各個環(huán)節(jié) 3.完成合同及流程內各項服務的同時，提升交付效率，合理控制項目成本 二、客戶服務 1.客戶溝通與對接 負責項目中所有對外溝通工作，將服務中各環(huán)節(jié)的內容進行專業(yè)輸出，讓客戶理解、配合、滿意 2.服務體驗與客情維護 在保障項目順利推進的同時，要持續(xù)維護客情關系，不斷提升客戶的黏度與忠誠度，為客戶創(chuàng)造愉悅的服務體驗與情緒價值 3.客戶留存與促活 各自負責的客戶需要通過組織、策劃各類活動，保障客戶的活躍度和續(xù)約率，提升客戶忠誠度 三、需求管理 需求反饋與建議：觀察并整理來自客戶和市場的各類需求和趨勢，并能形成建議，完善客戶服務及運營后端管控體系的流程和制度 四、自我提升 持續(xù)學習與提升：以提升客戶滿意度為目標，參與各類培訓；并且階段性復盤總結、制定自我學習成長計劃，持續(xù)推動自我綜合素養(yǎng)及專業(yè)技能的提升 五、部門協(xié)同 1.內部協(xié)同與配合 積極配合各部門的協(xié)作需求及上級領導安排的相關工作 2.區(qū)域支持和經營 根據(jù)各自負責的區(qū)域范圍，為業(yè)務部門提供各類支持工作的同時，參與各類區(qū)域性的客戶售后拜訪、培訓、營銷會等活動 任職要求： 1、 本科或以上學歷，外語、電子商務、市場營銷、國際貿易等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、 有一年以上項目統(tǒng)籌管理工作經驗，對運營感興趣，并有主動學習的能力和意愿；有外貿或運營工作經驗者優(yōu)先