職位描述
呼叫中心智能客服工單
崗位職責：
1、負責公司云客服系統(tǒng)（CRM/工單/在線客服系列產(chǎn)品）的規(guī)劃和設計，包括系統(tǒng)設計、應用規(guī)劃，需求分析和設計等；
2、能夠深入了解客服行業(yè)和業(yè)務需求，以提升用戶體驗和效率為目標，深度挖掘用戶場景，通過產(chǎn)品化工具化形式，做到最大化增效賦能；
3、準確把握需求目標和周期，確認優(yōu)先級，協(xié)調(diào)各方資源，高效完成跨團隊跨部門之間的合作，保證需求按時、高質(zhì)量完成交付；
4、能夠根據(jù)公司和部門戰(zhàn)略，制定相應的業(yè)務規(guī)劃和目標，組織、協(xié)調(diào)與研發(fā)相關(guān)的各種資源；
5、對所負責的產(chǎn)品進行效果評估和迭代優(yōu)化，形成產(chǎn)品閉環(huán)，并對業(yè)務部門的使用和培訓給予支持；
6、定期完成市場分析、業(yè)務發(fā)展方向分析、產(chǎn)品競爭分析，為公司產(chǎn)品及業(yè)務發(fā)展決策提供信息和建議。
任職要求：
1、大學統(tǒng)招本科及以上學歷，3年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷，有智能客服系統(tǒng)等相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有較強的邏輯能力和清晰細致的文檔能力，對后臺的規(guī)范、結(jié)構(gòu)、模塊、流程較熟悉；
3、具有良好的業(yè)務洞察力，能挖掘業(yè)務痛點；
4、具有較好的結(jié)果導向，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，過往有可量化成績者優(yōu)先；
5、具有良好的團隊合作及溝通能力，良好的業(yè)務梳理及系統(tǒng)規(guī)劃能力，能夠推動大規(guī)模復雜項目
工作地點
武漢洪山區(qū)新發(fā)展國際中心A座
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職位發(fā)布者
袁芹芹/人力行政經(jīng)理
立即溝通
中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司創(chuàng)建于2004年，是一家專業(yè)的呼叫中心整體解決方案提供商。致力于為企業(yè)用戶提供最專業(yè)、最完善的呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)改善信息的匯聚、處理和流轉(zhuǎn)。目前業(yè)務涵蓋通信資源、呼叫中心自建、SAAS云平臺、呼叫中心外包等產(chǎn)品和服務，業(yè)務領(lǐng)域涉及金融、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、IT制造、物流、快消品、教育咨詢等多個行業(yè)。中通天鴻總部設立在北京，長春設有軟件研發(fā)中心，山東、河北、上海和北京等地建有銷售處和呼叫中心外包基地。具有中華人民共和國工業(yè)和信息化部核準的跨地區(qū)（全國）增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，具備軟件產(chǎn)品獨立研發(fā)的能力，發(fā)展多年獲得了多項產(chǎn)品認證和榮譽證書。從通信領(lǐng)域資源整合至專業(yè)化客戶服務軟件，再到創(chuàng)新時代中的平臺化服務，在不斷發(fā)展和創(chuàng)新中，公司匯聚了一批來自互聯(lián)網(wǎng)、通訊、IT等行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才，公司團隊規(guī)模也在逐漸擴大，現(xiàn)有員工200余人，公司的發(fā)展和壯大離不開大家共同的努力，中通天鴻注重人才培養(yǎng)，激勵創(chuàng)新能力，有意開發(fā)每個人的潛力，并根據(jù)個人優(yōu)勢進行最適合的崗位安排，定期進行人才培訓，為大家提供廣闊的發(fā)展空間和平臺，爭取好鋼用在刀刃上。中通天鴻堅持“讓通信服務創(chuàng)造價值”的企業(yè)文化，幫助企業(yè)提升效率，降低成本，改善流程，整合創(chuàng)新。目前中通天鴻已經(jīng)成功的與將近千家大型企業(yè)達成良好合作，為近千家的大型跨地域企業(yè)提供呼叫中心服務，其中包括近百家全球500強企業(yè)。公司網(wǎng)址： http://www.icsoc.net公司總部地址：北京市海淀區(qū)大屯路科學園南里西奧中心B座21層電話：( 8610) 59658000傳真：( 8610) 59003030企業(yè)QQ：400 616 5600客服熱線：400 616 5600E-Mail： service@icsoc.net廊坊分公司地址：河北省廊坊市開發(fā)區(qū)大學城東門3號路信和國際港服務外包基地1號樓電話：0316－2247555客服熱線：400 616 5600上海分公司地址：上海市普陀區(qū)長壽路587號沙田大廈1301室電話：021－60629066客服熱線：400 616 5600武漢分公司地址：武漢東湖高新區(qū)新發(fā)展國際中心A座12層R11電話：?(010) 5965 8100?－5509客服熱線：400 616 5600
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