【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)社群的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù),制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略,提升社群活躍度和粘性;
2、策劃并執(zhí)行社群相關(guān)活動(dòng),提升用戶參與度和轉(zhuǎn)化率;
3、挖掘客戶需求,引導(dǎo)客戶消費(fèi),收集客戶反饋并進(jìn)行整理分析,為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議;
4、跟蹤分析相關(guān)數(shù)據(jù),包括用戶增長(zhǎng)、活躍度、轉(zhuǎn)化率等,定期輸出相關(guān)報(bào)告。
【任職要求】
1、至少熟練掌握一款主流 SCRM 系統(tǒng),對(duì)微盟、有贊等有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、1 - 3 年私域運(yùn)營(yíng)、客戶運(yùn)營(yíng)或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可考慮;有過(guò)線上客戶轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系維護(hù)成功案例者優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力,能在客戶咨詢時(shí)迅速響應(yīng)并提供準(zhǔn)確解答;
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心,工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,注重客戶服務(wù)質(zhì)量。