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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)、解答客戶疑問、安排外出施救服務(wù)； 2、及時熱忱地接待顧客，實(shí)行一對一服務(wù)原則，傾聽并詳細(xì)記錄顧客要求，通過正確的診斷和估價后，向顧客說明維修時間、項(xiàng)目和費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理； 3、時刻關(guān)注客戶的滿意度，處理簡單的客戶抱怨及投訴； 4、挖掘客戶潛在需求，利用與客戶的接觸，促進(jìn)車輛和配件及附件精品銷售，積極建立客戶關(guān)系； 5、針對維修保養(yǎng)客戶進(jìn)行修后關(guān)懷回訪； 6、收集較強(qiáng)烈的客戶抱怨及建議，及時反饋服務(wù)經(jīng)理/專屬服務(wù)主管，并且提供自己的建議或見解； 7、下班前做好次日預(yù)約車輛前期準(zhǔn)備工作，以提高預(yù)約率； 8、協(xié)調(diào)客戶、車間維修技師及配件供應(yīng)問題。 ? 崗位任職要求 1、?？埔陨匣蛲葘W(xué)歷 2、 2年機(jī)修工或2年以上相同職位的工作經(jīng)驗(yàn) 3、 熟悉汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識，處理投訴的知識 4、 具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力