職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)、客服工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果進(jìn)行日常監(jiān)督，并提出整改意見；
2、加強(qiáng)客服序列儀表儀容和禮儀接待的規(guī)范，提高對(duì)客服務(wù)感受；
3、制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃為客服經(jīng)理培訓(xùn)，提高員工對(duì)客服務(wù)技能；
4、維護(hù)公司與業(yè)委會(huì)、物業(yè)辦及街道相關(guān)部門的關(guān)系，處理業(yè)委會(huì)各項(xiàng)問題；
5、定期走訪業(yè)主，維護(hù)與各項(xiàng)目業(yè)主之間的關(guān)系；
6、接待業(yè)主來訪及投訴，督導(dǎo)各項(xiàng)目業(yè)主投訴的處理效率，跟蹤、協(xié)調(diào)并控制投訴；
7、擬定并實(shí)施各項(xiàng)目活動(dòng)方案，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍；
8、負(fù)責(zé)公司APP業(yè)主版塊的運(yùn)營與維護(hù)；
9、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目年度收費(fèi)、NPS、多經(jīng)等各項(xiàng)運(yùn)營及管理指標(biāo)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、38周歲以內(nèi)；
3、5年以上行業(yè)內(nèi)較知名企業(yè)或星級(jí)酒店相近崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)前介、新項(xiàng)目接管等專業(yè)知識(shí)和客服序列工作流程；
5、具備較強(qiáng)地溝通、表達(dá)和執(zhí)行能力，具有較強(qiáng)的對(duì)外協(xié)調(diào)和處理突發(fā)事件的能力；
6、能夠熟練使用辦公軟件，文字處理能力佳；
7、性格開朗、愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)素養(yǎng)。
工作地點(diǎn)
威海環(huán)翠區(qū)海信觀瀾
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職位發(fā)布者
人力資源部/招聘管理
三日內(nèi)活躍立即溝通
海信地產(chǎn)物業(yè)公司青島睿海城市物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2011年，為青島海信房地產(chǎn)股份有限公司全資子公司，先后斬獲山東省優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)、山東省服務(wù)名牌、首批“齊魯紅色物業(yè)”星級(jí)服務(wù)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)，在服務(wù)項(xiàng)目連續(xù)多年被評(píng)為山東省、青島市物業(yè)管理標(biāo)桿示范項(xiàng)目。隨著海信地產(chǎn)的全國化布局，睿海物業(yè)相繼在煙臺(tái)、威海、濟(jì)南、深圳、揚(yáng)州等地設(shè)立了分公司。管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅、公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)綜合體等多個(gè)業(yè)態(tài)；管理面積1200萬平左右。睿海物業(yè)以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，深耕業(yè)主需求，開創(chuàng)睿+服務(wù)體系。不斷延伸服務(wù)深度。創(chuàng)立睿選好物h、睿海游、睿選服務(wù)、睿選家等滿足業(yè)主全方位需求平臺(tái)，持續(xù)提升業(yè)主的幸福感和滿意度。睿海物業(yè)始終銘記“業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)宗旨，積極進(jìn)取，砥礪前行，融合科技創(chuàng)新與智慧生活，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)，以奮勇向前、滿懷信心的豪情，向著全國知名品牌的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
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