職位描述
8小時(shí)
崗位職責(zé)
1. 售后問題處理
通過電話、工單系統(tǒng)受理客戶售后問題，包括但不限于：
回收價(jià)格爭議（質(zhì)檢結(jié)果與預(yù)估價(jià)不符）；
設(shè)備退換貨申請（物流損壞、描述不符）；
隱私清除疑慮（數(shù)據(jù)未徹底刪除等）。
2.投訴與危機(jī)化解
處理客戶投訴，安撫情緒并制定解決方案
記錄高頻問題，定期匯總至風(fēng)控部門
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
主動(dòng)回訪已完成回收訂單的客戶，收集滿意度反饋，針對性解釋質(zhì)檢規(guī)則（如屏幕劃痕等級、電池健康度標(biāo)準(zhǔn)）。
對潛在糾紛客戶進(jìn)行預(yù)警標(biāo)記，降低差評率及輿情風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求：
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服/銷售經(jīng)驗(yàn)
技能：打字速度≥50字/分鐘，熟練使用Office辦公軟件； 具備基礎(chǔ)電子產(chǎn)品知識(shí)（能快速識(shí)別主流手機(jī)型號(hào)、配置參數(shù)）。
工作時(shí)間：9點(diǎn)-9點(diǎn) 8H排班制
工作地點(diǎn)
宿遷宿豫區(qū)中宏大廈-c8棟8樓
入職公司信息
- 入職公司: 上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京大興區(qū)亦莊開發(fā)區(qū)榮京東街地鐵站(大族廣場)大族廣場T3號(hào)樓
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
劉女士/人事經(jīng)理
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