職位描述
售后客服英語(yǔ)亞馬遜電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、賬號(hào)安全管理：維護(hù)賬號(hào)安全，確保各項(xiàng)賬號(hào)指標(biāo)穩(wěn)定且達(dá)標(biāo)。
2、客戶服務(wù)支持：負(fù)責(zé)售前、售中及售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢，妥善處理投訴、糾紛、中差評(píng)及Feedback等問(wèn)題，并建立處理記錄及數(shù)據(jù)檔案。
3、客戶溝通與接待：以熱情、耐心的態(tài)度接待客戶，準(zhǔn)確把握客戶需求，快速提供專業(yè)、有效的解決方案。
4、產(chǎn)品知識(shí)掌握與退換貨處理：熟悉公司產(chǎn)品特性，協(xié)助處理平臺(tái)退換貨問(wèn)題，提升客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系。
5、售后問(wèn)題分析：配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，定期匯總和分析產(chǎn)品售后問(wèn)題，提供改進(jìn)建議。
6、客戶反饋整理：收集客戶在服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)與建議，分類整理并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)。
7、問(wèn)題核實(shí)與改進(jìn)跟進(jìn)：及時(shí)核實(shí)客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題，通知相關(guān)人員進(jìn)行優(yōu)化處理，并建立完善的數(shù)據(jù)記錄。 崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；英語(yǔ)讀寫(xiě)能力良好，能熟練處理英文客戶郵件及溝通（CET-6及以上或同等水平）；
2、1年以上跨境電商客服、電商運(yùn)營(yíng)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Amazon等平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先。
3、熟悉電商平臺(tái)（如Amazon等）的賬號(hào)管理規(guī)則，能夠維護(hù)賬號(hào)安全及績(jī)效指標(biāo)；
4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立處理售前、售中及售后問(wèn)題，包括投訴、糾紛、中差評(píng)及Feedback等；
5、熟悉產(chǎn)品退換貨流程，能夠快速響應(yīng)客戶需求并提供解決方案；
6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能匯總售后問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。
7、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能耐心、專業(yè)地與客戶交流，提升客戶滿意度；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)高效配合。
8、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力；邏輯清晰，善于分析問(wèn)題并提出優(yōu)化建議；具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程。
工作地點(diǎn)
廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田街道崗頭社區(qū)雪崗北路2018號(hào)11棟1505
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職位發(fā)布者
謝清秀/HR
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深圳市友聯(lián)創(chuàng)科技有限公司深圳市友聯(lián)創(chuàng)科技有限公司成立于2012年，是一家全球化的品牌型產(chǎn)品公司。公司業(yè)務(wù)覆蓋美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、日本、西班牙、意大利等零售市場(chǎng)。公司總部設(shè)在深圳市龍崗區(qū)，在英國(guó)、日本設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，全球員工約200人。公司旗下品牌有TECKNET、Voxon、TechRise、Zellar。公司專注于亞馬遜平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類目包括：3C消費(fèi)類、家居類、智能類、戶外類與寵物類。公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，依靠科學(xué)的管理方法、完善的檢測(cè)手段、豐富的產(chǎn)品系列、優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量、合理的市場(chǎng)價(jià)格，力求做好每一款產(chǎn)品，服務(wù)好每一位用戶，使企業(yè)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)近幾年的耕耘，TECKNET的產(chǎn)品已深受歐美市場(chǎng)用戶的喜愛(ài)！我們誠(chéng)邀各方英才加盟，攜手共創(chuàng)美好明天！愿景：把TECKNET打造為國(guó)際知名品牌，做好每一款產(chǎn)品，服務(wù)好每一位用戶！企業(yè)核心價(jià)值觀：自取、平等、開(kāi)放、進(jìn)取！企業(yè)人才觀：靠譜、成長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力！公司樂(lè)于提供給每位小伙伴：橫向及縱向職業(yè)發(fā)展雙重通道，擁有完善的人才培養(yǎng)體系，為您提供職業(yè)發(fā)展雙贏平臺(tái)。管理路線：儲(chǔ)干/組長(zhǎng)—主管—副經(jīng)理—經(jīng)理—高級(jí)經(jīng)理—總監(jiān)—高級(jí)總監(jiān)專業(yè)路線：初級(jí)—中級(jí)—高級(jí)—資深級(jí)—專家級(jí)為即將入職的您提供： 1、工作時(shí)間：周一至周五，09：30-12：00，13：30-19：00； 2、休息時(shí)間：每周六和周日、法定節(jié)假日、帶薪年假、婚嫁、喪假、產(chǎn)假等假期； 3、六險(xiǎn)一金：入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正購(gòu)買商業(yè)意外險(xiǎn)； 4、年度體檢：一年一次的健康體檢，為小可愛(ài)們的健康保駕護(hù)航； 5、工齡獎(jiǎng)：滿一年即可享受工齡工資100元/月，每增加1年以此累加，1000元封頂； 6、年終的驚喜：為了感恩小可愛(ài)們的辛勤付出，公司會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況及結(jié)合員工自身情況來(lái)發(fā)放年終獎(jiǎng)； 7、暖心關(guān)懷：精美零食、咖啡、維達(dá)紙巾無(wú)限量供應(yīng)； 8、就愛(ài)出去玩：每周羽毛球活動(dòng)，下午茶、生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)、員工聚餐、戶外拓展、員工旅游等； 9、數(shù)不清的禮物和獎(jiǎng)金：元宵、三八、端午、中秋、圣誕、元旦等節(jié)日發(fā)放HR精心挑選的禮物或購(gòu)物卡；還有月度奮斗之星獎(jiǎng)金500元、生日禮金200/人、結(jié)婚生子禮金500元/人等等等等......更多福利等你來(lái)解鎖噢！公司相關(guān)地址：深圳總部地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道天安云谷二期11棟15層1505倉(cāng)庫(kù)地址：深圳市龍華新區(qū)龍觀東路203號(hào)竹青工業(yè)園一棟廠房
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