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崗位職責: 1.負責歐美高價值用戶(VIP用戶)的精細化運營，通過定期調(diào)研、訪談、1對1溝通等方式，深入挖掘用戶需求與痛點，建立長期信任關(guān)系，提升用戶滿意度與活躍度，降低流失率，并將關(guān)鍵洞察反饋至產(chǎn)品和運營團隊。 2.負責Discord、VK等海外社區(qū)的日常管理與內(nèi)容運營，包括高價值用戶專屬活動策劃內(nèi)容推送、UGC激勵機制等，提升社區(qū)活躍度與用戶粘性。 3.負責收集并跟進歐美用戶在應(yīng)用商店、社區(qū)、郵件等多渠道的反饋，及時分類整理、閉環(huán)處理，協(xié)同產(chǎn)品團隊優(yōu)化游戲體驗，增強用戶忠誠度。 4.負責游戲上線或版本更新時相關(guān)內(nèi)容(如公告、活動說明等)的翻譯及本地化工作，確保信息精準傳達給目標用戶。 崗位要求: 1.思維活躍、邏輯清晰，具備優(yōu)秀的英語讀寫與溝通能力(具備英語六級或相當水平的英語讀寫能力); 2.具有海外游戲運營、社群管理或VIP客戶服務(wù)經(jīng)驗，熟悉高價值用戶需求及行為特征者優(yōu)先; 3.熟悉海外社交媒體平臺(如Discord、VK等)的運營機制，并具備一定的數(shù)據(jù)分析或內(nèi)容策劃能力; 4.熱愛游戲，具備較強的用戶同理心和服務(wù)意識: 5.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)作能力、執(zhí)行力及抗壓能力，能夠獨立推動相關(guān)項目落地。