職位描述
售前客服售后客服全白班寵物藥品
崗位職責(zé)：
一、客戶咨詢回復(fù)：及時(shí)接待線上客戶咨詢，解答與寵物藥品相關(guān)的問題，包括產(chǎn)品信息、使用方法、購(gòu)買流程等，提供專業(yè)、友好的服務(wù)。
二、訂單處理：協(xié)助客戶完成在線訂單的下單、支付、發(fā)貨等流程，確?？蛻糍?gòu)物體驗(yàn)順暢。
三、售后服務(wù)：處理客戶的售后問題，包括退換貨、投訴、反饋等，維護(hù)客戶的滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度。
四、信息收集與反饋：收集客戶的意見和建議，及時(shí)反饋至相關(guān)部門，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
五、參與促銷活動(dòng)：配合市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，參與線上促銷活動(dòng)的推廣和客戶引導(dǎo)，提升活動(dòng)效果和銷售額。
六、數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶咨詢和售后數(shù)據(jù)，定期分析客戶需求和問題，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化客服流程。
崗位要求：
一、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、獸醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
二、經(jīng)驗(yàn)要求：有電商客服或零售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉寵物藥品者更佳。
三、溝通能力：具備良好的溝通能力和親和力，能夠有效與客戶進(jìn)行溝通，建立良好關(guān)系。
四、應(yīng)變能力：能夠快速應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)問題，具備良好的服務(wù)意識(shí)和耐心。
五、計(jì)算機(jī)技能：熟練使用各種辦公軟件，能夠操作電商平臺(tái)和客服系統(tǒng)。
六、熱愛寵物：對(duì)寵物有熱情，了解寵物健康與護(hù)理知識(shí)者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
慈溪市寧波第二激素廠宗漢街道人健路28號(hào)
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崔先生/HR經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
寧波第二激素廠寧波第二激素廠創(chuàng)建于1988年，深耕動(dòng)物繁殖行業(yè)三十余載，是集研發(fā)、原料、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷售、售后為一體的規(guī)?；髽I(yè)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于魚、牛、豬、羊、寵物和其它經(jīng)濟(jì)動(dòng)物。公司擁有精英產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，成功研發(fā)了不同品類的繁殖激素，累計(jì)獲得國(guó)家新獸藥注冊(cè)15個(gè)，主要激素產(chǎn)品原料均獲得生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)。產(chǎn)品生產(chǎn)嚴(yán)格控制原料和輔料質(zhì)量，并引用人藥制劑工藝，整體提升獸用激素制劑品質(zhì)。企業(yè)產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于全國(guó)各大養(yǎng)殖（集團(tuán)）企業(yè)，并取得良好的市場(chǎng)美譽(yù)度和品牌影響力。寧波第二激素廠不斷以追趕、超越國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為己任，逐步建立并積累了多層次、寬領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)儲(chǔ)備，積極布局動(dòng)物醫(yī)療保健各個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)實(shí)力●國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)●浙江省“隱形冠軍”培育企業(yè)●寧波市企業(yè)工程（技術(shù)）中心●寧波市“專精特新”企業(yè)●慈溪市百?gòu)?qiáng)企業(yè)創(chuàng)新賦能◆國(guó)內(nèi)獸用激素產(chǎn)品系列最齊全的公司之一◆主持并參與指定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)14項(xiàng)◆與國(guó)內(nèi)外知名高校開展深度產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制◆多領(lǐng)域產(chǎn)品管線布局公司業(yè)務(wù)正處于快速擴(kuò)張期，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的崗位工資以及齊全的福利政策，歡迎有志之士加入，與公司共成長(zhǎng)，簡(jiǎn)歷可投遞至hr@nshf.com。
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