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一、崗位基本信息 1. 崗位名稱：B2B 電商運營總監(jiān) 2. 所屬部門：電商業(yè)務部 4. 直接上級：公司董事長、總經(jīng)理（分管電商業(yè)務） 5. 直接下級：運營經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析主管等 二、崗位職責 （一）平臺戰(zhàn)略規(guī)劃與目標制定 1. 深入研究京東慧采平臺規(guī)則、B2B 電商行業(yè)動態(tài)及競爭對手情況，結(jié)合公司業(yè)務發(fā)展方向，制定公司 在京東慧采平臺的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，明確平臺定位、業(yè)務模式與發(fā)展路徑，確保公司電商業(yè)務在行業(yè)內(nèi) 保持領先地位。 2. 根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，制定京東慧采平臺詳細的年度、季度及月度銷售目標與運營計劃，并將目標 合理分解至各業(yè)務團隊，明確各團隊關鍵績效指標（KPI），確保整體銷售業(yè)績的達成。 （二）平臺運營管理 1. 全面負責京東慧采店鋪的日常運營工作，包括商品管理（商品上架、下架、庫存管理、商品信息優(yōu)化 等）、店鋪頁面裝修與優(yōu)化、店鋪活動策劃與執(zhí)行等，確保店鋪正常運營，提升店鋪整體形象與用戶 體驗。 2. 制定并執(zhí)行京東慧采平臺的營銷推廣策略，整合平臺內(nèi)外資源，運用多種推廣手段（如京東廣告投放 、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體推廣、內(nèi)容營銷等），提高店鋪流量與曝光度，增加客戶訪問量 與轉(zhuǎn)化率。 3. 定期分析平臺運營數(shù)據(jù)，包括流量數(shù)據(jù)（PV、UV、訪問深度等）、銷售數(shù)據(jù)（銷售額、訂單量、客單 價等）、用戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽行為、購買行為、留存率等），通過數(shù)據(jù)挖掘與分析，深入了解用戶需 求與行為特征，為運營策略調(diào)整、產(chǎn)品優(yōu)化、營銷活動策劃等提供數(shù)據(jù)支持與決策依據(jù)。 4. 密切關注京東慧采平臺規(guī)則變化與政策調(diào)整，及時調(diào)整公司平臺運營策略與業(yè)務流程，確保公司業(yè)務 合規(guī)運營，避免違規(guī)風險。 （三）團隊管理與建設 1. 負責電商運營團隊的組建、培訓與發(fā)展，根據(jù)業(yè)務需求合理配置團隊人員，明確各崗位工作職責與分 工，建立高效的團隊協(xié)作機制。 2. 制定團隊成員績效考核制度與激勵機制，定期對團隊成員進行工作績效評估，通過績效考核與激勵措 施，激發(fā)團隊成員工作積極性與創(chuàng)造力，提升團隊整體執(zhí)行力與工作效率。 3. 組織開展團隊內(nèi)部培訓與學習交流活動，提升團隊成員專業(yè)技能與業(yè)務能力，關注團隊成員職業(yè)發(fā)展 規(guī)劃，為團隊成員提供晉升機會與發(fā)展空間，打造一支專業(yè)、高效、富有創(chuàng)新精神的電商運營團隊。 （四）客戶關系管理 1. 建立完善的 B2B 客戶服務體系，制定客戶服務標準與流程，確?？蛻糇稍?、投訴等問題能夠得到及時 、有效的處理，提升客戶滿意度與忠誠度。 2. 定期開展客戶調(diào)研與回訪活動，收集客戶反饋意見與需求信息，深入了解客戶痛點與需求，為產(chǎn)品優(yōu) 化、服務提升、營銷活動策劃等提供參考依據(jù)，不斷提升客戶體驗。 3. 負責重要客戶的關系維護與拓展，與大型企業(yè)客戶、集團客戶等建立長期穩(wěn)定的合作關系，通過提供 定制化的采購解決方案、優(yōu)質(zhì)的客戶服務等，滿足客戶個性化需求，提高客戶合作深度與廣度，促進 客戶業(yè)務持續(xù)增長。 （五）供應鏈協(xié)同管理 1. 與公司采購部門、供應商緊密合作，建立高效的供應鏈協(xié)同機制，確保商品供應穩(wěn)定、及時，優(yōu)化商 品采購成本與庫存管理，提高供應鏈整體運營效率。 2. 協(xié)同供應鏈部門優(yōu)化訂單處理流程、物流配送服務，確保訂單快速、準確處理與配送，提高客戶訂單 履約率與交付速度，提升客戶滿意度。 3. 參與公司商品品類規(guī)劃與新品引進工作，結(jié)合市場需求與平臺銷售數(shù)據(jù)，提出商品品類優(yōu)化建議與新 品引進計劃，豐富平臺商品品類，滿足客戶多樣化采購需求。 （六）跨部門協(xié)作與溝通 1. 作為電商業(yè)務的核心負責人，與公司內(nèi)部其他部門（如市場部、產(chǎn)品部、財務部、技術部等）保持密 切溝通與協(xié)作，共同推進公司電商業(yè)務發(fā)展。 2.參與公司重要會議與決策討論，及時向公司領導匯報京東慧采平臺運營情況與業(yè)務進展，為公司戰(zhàn)略 決策提供數(shù)據(jù)支持與業(yè)務建議。 3. 協(xié)調(diào)解決跨部門工作中的問題與矛盾，促進各部門之間信息共享與協(xié)同工作，確保公司電商業(yè)務整體 運營順暢。 三、任職要求 （一）教育背景 本科及以上學歷，電子商務、市場營銷、工商管理、計算機科學等相關專業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗 1. 具有 5 年以上電商運營工作經(jīng)驗，其中 3 年以上 B2B 電商運營經(jīng)驗，熟悉京東慧采平臺運營規(guī)則與業(yè) 務流程，有成功的京東慧采店鋪運營案例者優(yōu)先。 2. 具備豐富的電商團隊管理經(jīng)驗，能夠有效領導、激勵與培養(yǎng)團隊，帶領團隊完成銷售目標與業(yè)務任務 。 3. 有大型企業(yè)客戶服務經(jīng)驗，熟悉 B2B 客戶采購流程與需求特點，能夠為企業(yè)客戶提供定制化的采購解 決方案。 （三）核心技能 1. 熟悉京東慧采后臺操作，精通平臺營銷工具（如京東快車、京挑客、優(yōu)惠券、滿減活動等）的運用， 能夠制定有效的平臺營銷推廣策略并推動執(zhí)行。 2. 具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用 Excel、SQL、專業(yè)數(shù)據(jù)分析工具（如神策數(shù)據(jù)、GrowingIO 等） ，能夠通過數(shù)據(jù)分析深入挖掘業(yè)務問題，提出針對性的優(yōu)化方案并推動落地。 3. 熟悉供應鏈管理，具備良好的供應商管理、庫存管理與物流配送協(xié)調(diào)能力，能夠有效優(yōu)化供應鏈運營 效率，降低運營成本。 4. 具備較強的客戶需求洞察能力與溝通協(xié)調(diào)能力，能夠準確把握 B2B 客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務與 解決方案，維護良好的客戶關系。 5. 具備優(yōu)秀的項目管理能力，能夠有效組織、協(xié)調(diào)資源，推動電商項目（如平臺上線、重大促銷活動等 ）順利實施。 （四）軟性能力 1. 具有較強的創(chuàng)新意識與市場開拓能力，能夠敏銳捕捉市場變化與業(yè)務機會，制定創(chuàng)新的電商運營策略 ，推動業(yè)務持續(xù)增長。 2. 具備優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與團隊協(xié)作精神，能夠有效整合公司內(nèi)部資源，協(xié)同各部門共同推進 電商業(yè)務發(fā)展。 3. 具備較強的抗壓能力與應變能力，能夠在快節(jié)奏、高壓力的電商運營環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)，應 對各種突發(fā)情況與業(yè)務挑戰(zhàn)。 4. 工作認真負責，注重細節(jié)，具有良好的執(zhí)行力與結(jié)果導向意識，對工作任務能夠高效推進并確保達成 預期目標。 （五）其他要求 1. 持有電子商務、市場營銷、項目管理等相關專業(yè)認證（如 PMP、CEM 等）者優(yōu)先。 2. 對 B2B 電商行業(yè)有濃厚興趣，關注行業(yè)最新動態(tài)與發(fā)展趨勢，不斷學習與提升自身業(yè)務能力。 四、工作條件 1. 工作時間：按照公司正常工作時間安排早九晚六，周末雙休，根據(jù)業(yè)務需要可能會加班或在節(jié)假日值班。 2. 工作地點：[重慶市江北區(qū)北濱一路招商江灣城363號附23號3樓] 3. 辦公設備：公司配備辦公電腦、辦公桌椅、電話等辦公設備，提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境。