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工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營質(zhì)量管理與控制，對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保客戶滿意度達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。主要職責(zé)如下： 1、 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查； 2、建立客戶反饋渠道，了解客戶需求和意見，并跟進(jìn)解決客戶問題； 3、 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘潛在問題，并制定改進(jìn)措施； 4、對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行排查和解決，確保問題得到及時(shí)解決； 5、 撰寫并提交運(yùn)營質(zhì)量報(bào)告，為酒店運(yùn)營質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)支持； 6、參與酒店運(yùn)營系統(tǒng)優(yōu)化和改進(jìn)，提高運(yùn)營效率； 7、完成其他由公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 職位要求： 1、本科以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)； 2、 5年以上酒店運(yùn)營質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，有大型酒店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店運(yùn)營質(zhì)量管理流程，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件； 5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與員工和客戶進(jìn)行有效溝通； 6、 擔(dān)任過連鎖酒店店長(zhǎng)、審核員、質(zhì)檢員優(yōu)先